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亞馬遜低於75元商品退款免退貨 引熱議

亞馬遜宣布價格低於75元的商品,可享「僅退款,免退貨」。(記者邵敏/攝影)
亞馬遜宣布價格低於75元的商品,可享「僅退款,免退貨」。(記者邵敏/攝影)

亞馬遜電商平台8月中旬發布公告,宣布價格低於75元的商品,可選擇「僅退款」功能,消費者無需寄回商品。新政引發熱議,亞馬遜一些賣家表示不滿,稱此舉將導致「網上零元購 」狂潮、消費欺詐;也有賣家表示,這是一把雙刃劍,有利也有弊。

洛杉磯華裔居民莫小貝在亞馬遜經營一家店,出售兒童繪畫藝術套裝,她的店已加入「僅退款」服務。莫小貝解釋說,亞馬遜此次推出這項功能,平台上的商家可選擇加入或不加入,顧客在已加入的商家消費時,就可以享受「僅退款」、免退貨的售後服務。

退貨致商家兩頭虧

對於商家加入「僅退款」,莫小貝認為是一把雙刃劍,有好處也有壞處。「因為平常顧客選擇退貨,亞馬遜都會要求賣家承擔運費;商品退回到亞馬遜倉庫,如果損耗或質量問題,平台處理又需要收取我們一筆費用。」

莫小貝舉例說,她的繪畫藝術套裝售價20元左右,如果消費者提出退貨,不僅需要退還20元,商品寄出時支付的運費、亞馬遜佣金、再加上退貨產生的費用,「我們往往是兩頭虧,對於售價較低的商品,這些費用遠超商品本身的價格。」按照新規,商品無需退回,賣家就不用支付額外費用,這就是「僅退款」帶來的最大好處。

社群「交流」零元購

一些賣家最擔心的是,亞馬遜「僅退款」政策會不會引發網上「零元購」狂潮。75元以內的商品無需退貨,對於消費者來說,的確是個大誘惑,一位不願具名的華人商家指出,「人都有貪心,如果無需寄回商品就可以退款,相當於不付錢就可以免費獲取商品,貪小便宜的人會效仿,這樣商家就虧大了。」

據知情人士提供,亞馬遜推出「僅退款」服務後,一些消費者社群已經在交流如何「零元購」、撿便宜。「這就是我們擔心的局面」。華人商家認為,「僅退款可能會縱容消費者,他們提出各種理由要求退貨,真實目的是不花錢買東西。」

莫小貝表示,很多賣家都在擔憂類似事件頻繁發生,造成損失,但她相信亞馬遜有應對之策,「如果消費者的退貨率超過一定比例,這個買家帳號或許就不能再享用僅退款。」她說自己也是抱著測試心態,看看商品退貨率會不會因此增加, 「如果有人故意薅羊毛、白嫖黨(網絡用語,意指不付錢消費),那我就把這項僅退款服務關掉,這項政策究竟是毒藥還是良藥,現在還是未知數。」

有信譽才可享新政

對於商家的擔心,亞馬遜表示,採用「免退貨」政策的賣家和消費者,都必須擁有良好的信譽,沒有上黑名單的客戶才能獲得此項服務;如果退貨的消費者被視為不符合資格,還是會要求他們寄回商品。亞馬遜指出,有些商品不符合「僅退款」新政,包括一些危險品、重型和大件商品,以及銷售價格超過75元的商品。

亞馬遜強調,推出免退貨新政,是為了高效處理商品庫存。但行業人士分析,亞馬遜此舉主要目的是為了占領市場,吸引更多消費者。近幾年,拼多多海外版Temu入駐美國市場,以價格便宜、退貨便捷獲取人心。「亞馬遜打不過就加入,這就是市場競爭,與拼多多在搶占消費者。」

無論如何,對於普通消費者來說,這項退貨新政確實好處多多,省時省力。洛杉磯居民張先生指出,自己經常在亞馬遜購物,買到不合適的商品又懶得退,只能直接扔入垃圾桶,「現在這項僅退款政策不錯,吸引像我這樣的懶人顧客。」對於這一點,店主莫小貝也表示認同,「一些消費者買到不喜歡的東西,又懶得退,就會直接給賣家差評,這對商家來說打擊更大。如果僅退款、免退貨,消費者通常就不會再給差評了,從這個角度來說,算是兩全其美。」

一家華人經營的繪畫藝術套裝商店,已加入「僅退款」服務。(圖/受訪者提供)
一家華人經營的繪畫藝術套裝商店,已加入「僅退款」服務。(圖/受訪者提供)

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