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持廉航票登機報到時間有爭議 華女險上不了機

官網政策顯示「起飛前60分鍾可以辦理值機」,但當地工作人員表示需要提前90分鐘辦理。(截圖自邊疆航空官網)
官網政策顯示「起飛前60分鍾可以辦理值機」,但當地工作人員表示需要提前90分鐘辦理。(截圖自邊疆航空官網)

在美國乘坐飛機出行,若只圖經濟實惠,廉價航空是不二選擇。但廉價航空往往要求較多、服務較差,會發生一些令人手足無措的情況。近日,家住洛杉磯的張小姐在搭乘邊疆航空(Frontier Airliens)時,就因為值機(辦理登機報到,check in)問題而面臨一連串困擾。

張小姐在舊金山工作,近日赴洛杉磯探望家人。為了省錢,她購買了廉價航空邊疆航空,往返機票花費共50元。張小姐是第一次乘坐邊疆航空,她在航班起飛前一個多小時抵達了航站樓,準備辦理值機。但她被工作人員告知,只能在網上辦理值機手續。於是她迅速上官網辦理值機,可結果卻顯示辦理失敗。張小姐查詢了官網政策後發現,「最晚飛機起飛前60分鍾可以辦理值機」,而此時自己的辦理時間完全符合要求。而工作人員卻表示,每個地方的規則略有不同,在舊金山機場需要提前90分鐘才能辦理值機。張小姐雖不理解,但並未質疑工作人員的權威性,所以沒有再深究。

面對在線值機失敗後,張小姐想要改簽,但卻需要支付99元的費用,是機票本身價格的兩倍,且可選擇的改簽時間也不太合適。最終,她只能放棄這次的行程。可她又發現,自己的返程機票也被自動取消,工作人員的解釋是,往返機票是綁定的,其中一程沒有搭上,另一程就失效。無奈之下,張小姐只能重新預定其他航司的機票,但由於時間緊迫,最終買到的機票價格是原計畫的三倍。

對此,張小姐表示,雖然可以理解廉價航空要求多、服務少的情況,但明明官網上說登記時間是60分鐘,而地方工作人員卻要求90分鐘,她認為政策解說應更詳細。不過,工作人員最終向張小姐提供了申請退款的信息,告訴張小姐如果對行程取消不滿意,可以嘗試申訴並申請退款。張小姐目前還在等待她的退款申請結果。

在美國搭乘廉價航空雖可省錢,但需做足準備並了解航空公司的相關政策,如對值機和行李的要求。首先,大多廉價航空公司都會對托運行李收取額外費用,因此建議乘客盡量輕裝上陣。同時,大多廉航對隨身攜帶行李的尺寸也有嚴格的規定,過大的行李會產生額外的費用。其次,廉航人力通常有限,乘客最好能提早抵達機場,尤其是在旅行高峰期。

當下許多航司都建議提前在網上值機,甚至只能在網上操作,旅客應提前做好準備。此外,廉價航空公司通常不提供免費餐食或娛樂影音,可考慮自備零食、水和娛樂設備,例如書籍和電子設備。對於首次乘坐某航司航班的乘客,更應仔細瞭解相關條款和限制條件,包括行李費、航班取消政策以及任何其他的額外費用。

張小姐的機票因未「準時」值機而被取消,工作人員建議她嘗試申訴並申請退款。(圖/受...
張小姐的機票因未「準時」值機而被取消,工作人員建議她嘗試申訴並申請退款。(圖/受訪者提供)

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