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華人北京飛洛 深圳轉機慘遭丟包

四位老人最後購買第二天從香港飛洛杉磯的航班。圖為香港機場。(受訪者提供)
四位老人最後購買第二天從香港飛洛杉磯的航班。圖為香港機場。(受訪者提供)

南加華人老父母,日前從北京飛往洛杉磯探親,中途轉機過程中被拒絕登機,理由是前一段航班延誤,工作人員來不及辦理下一段航線的值機手續。老人在中轉機場欲哭無淚,在洛杉磯等候接機的子女焦急萬分,行程恐泡湯。

華人Tom的小家庭定居洛杉磯,因疫情阻隔與遠在中國的家人多年未見,夫妻雙方的父母約定5月23日飛往洛杉磯與子女相聚,這是他們第一次前往美國。 Tom在國航(中國國際航空)官網上給四位老人購買機票,先從北京飛往深圳,再轉機飛洛杉磯,兩段航班是同一票號,屬於聯程機票。

老人們回憶在北京機場辦理登機手續時,櫃檯只給了第一段行程的登機牌,並沒有第二段行程的國際段登機牌,也沒有告知到深圳後需重新托運行李、重新辦理登機手續。 23日當晚北京飛往深圳的航班CA1337,延誤兩小時17分鐘起飛,到達深圳已是晚上9時11分,此時距離第二趟行程的起飛時間不到一小時。

時間緊迫,乘務員特意安排四位老人最先下飛機,機場地勤帶著他們一路小跑拿行李,出站前往候機樓值機櫃檯。但趕到時,工作人員卻拒絕辦理登機,理由是時間已過,櫃檯關閉。深圳飛往洛杉磯的CA769航班原計劃起飛時間10時05分,最終在10時26分起飛,四位老人眼睜睜看著飛機飛走,在機場欲哭無淚。

此時洛杉磯時間正是清晨,還在睡夢中的Tom被父母來電驚醒,得知老人沒有趕上第二趟航班,Tom的妻子趕緊致電國航北美客服,得到回應是:由於前序段航班晚點,後段國際航班可以不等客人。 

Tom聯繫深圳機場值機櫃檯地勤,對方告知,因天氣因素導致前序航班晚點,天氣因素屬不可抗力,無法補償,建議可改簽機票一周後再飛,或退票,但退票只能退部分票款,北京飛深圳段已經搭乘,不予退款。

記者嘗試聯繫國航客服,截稿前尚未得到回覆。當事人則已將遭遇發佈在社群媒體上,國航客服留言表示將盡快核實處理。

由於沒有趕上航班,Tom一家接下來的行程非常尷尬,他們原計劃雙方父母抵達洛杉磯後,全家人前往黃石公園、紐約、華盛頓等地旅行,行程費用已經支付,面對突發狀況,一家人手足無措。

洛杉磯票務人士顧彬彬接到求助電話,他查詢到深圳飛往洛杉磯的航班一周只有一趟,如果老人想要繼續搭乘這一航班的話,就意味者要在深圳等待一周。 23日當晚也沒有其他合適的轉機航班,顧彬彬建議老人先去距離深圳較近的香港,因為香港每天都有直飛航班前往洛杉磯。

在顧彬彬的遠程幫助下,四位老人購買了第二天從香港飛洛杉磯的航班,並於24日早上乘船從深圳蛇口碼頭趕到香港機場。截至發稿時,老人已經順利登上飛往洛杉磯的飛機,期盼一家人能順利團聚。

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