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失業救濟金被盜逾5000元 華女求助EDD無門

余女士在自動提款機上一次只能提取200元,但盜刷卻別一次性領走1000元,多達數筆。(余女士提供)
余女士在自動提款機上一次只能提取200元,但盜刷卻別一次性領走1000元,多達數筆。(余女士提供)

失業救濟金對許多華人而言是「救命錢」,拿到錢可以過一個安穩農曆新年。但南加華裔居民余女士日前發現,超過5000元失業金被盜領,連續三天打電話向加州就業發展局(EDD)求助無效。眼看著報稅季來臨,想到還要為這筆錢繳稅,讓她氣憤不已。

符合資格領取失業金的民眾都會得到一張美國銀行(Bank of America)的預付卡(prepaid),每筆失業金都會進入這個帳戶,民眾可以拿著這張卡消費或提款。家住爾灣的余女士,每次都固定在一間美國銀行分行提款,但從去年12月底去自動提款機(ATM)取錢時就已經提不出來,當時她以為是失業金還未到帳並未多想。

帳戶只剩24元 調明細被拒絕

余女士在1月中旬登錄EDD網站查帳,發現又開始發失業金了,2月1日再次前往銀行提款,但還是提不出錢。進入分行經詢問,得知卡中餘額僅剩下24元,讓她傻眼。

此前她從未提款,怎會剩下餘額24元?她要求銀行職員調出明細,卻被無法調出為由拒絕,職員告知余女士需下載一個「BofA Prepaid Mobile」手機APP,登錄即可查看明細。

從未點過外賣 消費竟在台灣

余女士一查發現,最開始幾筆盜刷都是外賣平台的消費和會員費用,但她從來沒有點過外賣,更不用說成為外賣會員,更誇張的是其中還有一筆外賣消費竟然是在台灣。之後的幾筆盜刷則是直接提取現金。余女士表示,她每次在自動提款機上提款最多200元,若想一次性提款超過200元,必須前往銀行櫃台辦理。而銀行內部因限制人流,每次都有很多人在排隊,因此她寧願在自動提款機上多幾次提款,不想去銀行排隊。

本人只提小額 盜刷卻是大筆

令她震驚的是,幾次盜刷提款都是大筆金額,800元或是1000元。余女士非常納悶,她本人每次提款都只能提200元,為何盜刷竟然能拿到大筆金額,累計損失5051.20元。余女士表示,實際損失的金額遠不止這些,因為手機APP最多只能看到11月29日之後的紀錄,在此之前的看不到。

發現失業金被盜後,余女士要求美國銀行職員提供明細及申訴時,銀行職員回應「又是EDD」,並調強銀行只能幫她將卡凍結,並將資訊傳給EDD相關部門,之後有人會用電郵或電話聯絡她。於是她又前往住家所在城市的爾灣警局報警,警方也告知無能為力,讓她向EDD申訴。

上網查才知道 受害者竟不少

從2月1日發現被盜刷後,余女士連續三天撥打銀行卡背面的EDD客服電話但都無人接聽。她上網查詢遇到這種事情該如何解決,卻發現許多網友和她一模一樣的情況,許多受害者從11月開始聯絡EDD,卻一直無人理會。余女士說,除了EDD客服電話,她還找到一個防詐騙專線,要求她提供一大堆資料,並將問題寄送給EDD詐騙專線電子郵箱。日後為防止被盜刷,一旦發現失業金到帳,立即透過手機APP轉帳至個人帳戶。

余女士稱,失業金透過美國銀行發放,但這種記帳卡(debit card)不同於普通的記帳卡,失業金記帳卡沒有芯片,可能容易複製,她認為銀行方面的宣導工作不到位,譬如她根本不知道下載手機APP,就能查看失業金是否到帳或轉帳,並且這個APP與大家平時使用的美國銀行手機APP也不一樣,她建議領取失業金的民眾多留意。

查看失業金使用的美國銀行「BofA Prepaid Mobile」手機APP,與...
查看失業金使用的美國銀行「BofA Prepaid Mobile」手機APP,與民眾平時使用的美國銀行APP不同。(余女士提供)

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