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南加長者遭溢收費用18年 AOL退費5000元

很多人未細看銀行或信用卡明細,致荷包失血。(Pexels/ Miroshnichenko)
很多人未細看銀行或信用卡明細,致荷包失血。(Pexels/ Miroshnichenko)

現年85歲的Marvin Braverman曾經是個作家與演員,現在則因長年病痛住進了洛杉磯地區的一處長照中心。雖然他已經忘記何時開始訂閱「美國線上」(AOL)的服務,但AOL可從沒忘記跟他收費,18年下來合計超過5000元。

多年老友Marilyn Anderson說,AOL 2006年開始收每月12元的網路費,2016年漲為34元,2019年加到36.99元,還包括了Marvin Braverman從來不知道的網路安全方案。

Marilyn Anderson說,很多人都不會仔細看銀行或信用卡明細,而Marvin Braverman進出醫院太多次,要他記得大大小小的事太難。不過Marvin Braverman得知她「查帳」後的結果後抱怨,AOL在搶他的生活費啊。

KTLA電視台說,這種行為不能說AOL違法或不道德,但確實很多公司都在占客戶的小便宜。當Marilyn Anderson一開始跟AOL追討時,AOL只願意給約兩個月的70元,然後加到六個月的200元,最多也只願給一年的400元。

但是當KTLA出面後,AOL改口願意全額退費,並稱他們一直積極地與客戶溝通,以便每個人都能對AOL的方案滿意。報導指出,AOL確實沒有義務要退費,因此願意全額退費值得讚許,但消費者也該注意自己應有的權利。

倡議團體Consumer Watchdog的負責人Jamie Court說,很多時候只是因為客戶以為是垃圾信,所以沒看就丟了或刪除,但是依照加州法律,月費調整應該獲得客戶的書面同意,或是數位授權,如果沒有,公司就該退錢。

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