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演出門票售後不退不換?可維權

演出門票因其特殊性質,往往售出後不可退換,以防止黃牛倒票和控制活動收支平衡。但演出門票本質也是商品,如若商品存在問題,比如與描述不符,或價格浮動大,消費者也可利用合法渠道進行維權。在美國購買的演唱會門票,消費者可通過購買退票保險、向優良商業局(Better Business Bureau)投訴、向銀行投訴等方式進行退票。

購買演唱會門票的平台主要有Ticketmaster、AXS等,其通常會遵循活動主辦方的退換票政策。大多情況下,售票平台會強調「不予退換」,但在結帳時,平台也常會提醒用戶是否想購買退票保險。退票保險能讓購票者在生病、機票延誤、車禍等情形下進行退款。但有網友指出,退票保險並不包含所有情況,需要符合諸多規定,會要求購票者提供去不了演出的證明,比如證明身體遭遇重大創傷等。

即便沒有購買退票保險,在一定情形下,票務平台會接受退票申請。例如系統出現故障、門票內容與宣傳不一致。有網友指出,她曾在Ticketmaster上購票時,因為系統故障,不小心買了兩次票;聯繫平台後,平台答應把第二個訂單取消並成功退款。還有一位網友分享經驗,她購買的門票內容和商家宣傳不一致,向平台提出退票,起先沒有通過,她再三強調涉及虛假宣傳,並表示要去相關部門投訴,打了多通電話後,平台通過了她的退款申請。

假如票務平台不通過退票申請,那麼找優良商業局投訴,也是可選渠道。優良商業局注重維護消費者權益,購票者若遭遇門票內容與描述不符、票價巨大浮動等問題時,可在其官網發起申訴(File a Complaint),選擇投訴單位並填寫投訴理由。網友建議,在填寫理由時儘量詳細,可以稍微情緒化,並儘量提供充足證據。

除找優良商業局投訴,買家也可以直接找銀行爭議(dispute),投訴的原因可選擇「對該交易不滿意」(unsatisfied with the order),仔細說明理由,並附上證據。根據網路信息,銀行主要會受理票價不合理的情況,因此在提交證據時,可以著重證明這一點。

網友分享成功通過優良商業局退票經驗。(社媒平台)
網友分享成功通過優良商業局退票經驗。(社媒平台)
網友分享成功通過和銀行爭議而退票經驗。(社媒平台)
網友分享成功通過和銀行爭議而退票經驗。(社媒平台)

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