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餐廳服務生示警:網上訂餐被冒領、偷吃歪風熾

送餐員出示的手機訂單,細心的她果然在訂餐單上發現馬腳。(記者邵敏/攝影)
送餐員出示的手機訂單,細心的她果然在訂餐單上發現馬腳。(記者邵敏/攝影)

瑞秋是巴沙迪那市一家知名日式料店的服務生,近日她向媒體反映,外賣訂單曾多次被人冒領,導致餐廳遭受損失。

自新冠疫情爆發以來,外賣生意卻越做越紅火。一些外賣平台創造許多工作機會,讓失業民眾加入送餐員隊伍。

訂單原件 竟遭截胡

瑞秋說,網上訂餐被冒領的情況,通常發生在外賣平台下的訂單。餐廳準備好外賣,幾分鐘前剛有送餐員拿走外賣盒,很快又有一名送餐員前來領餐。然而,前後兩名來拿同一份外賣的送餐員,都會出示手機上的訂單證明自己的身分。

當送餐員再來拿餐時,瑞秋會仔細核定送餐員出示的手機訂單,果然發現前一名送餐員出示的訂單其實就是一張照片截屏,後一名送餐員出示的才是真正的訂單。

「我覺得可能是送餐員做的手腳,他們接到訂單後截屏複製了一張照片發給朋友,先讓朋友來拿餐,自己再來拿一份,這樣他們就可以拿到兩份外賣。 」

瑞秋很快又發現還有不一樣的情形:前後兩名領同一份外賣的送餐員,他們出示的手機訂單都是原件,不是複製件。

餐廳外賣訂單被人冒領。(記者邵敏/攝影)
餐廳外賣訂單被人冒領。(記者邵敏/攝影)

餐廳信任 有機可趁

王女士是一名外賣平台的送餐員,這樣的情況她碰到過多次。當她接到平台訂單去一家餐廳領餐時,服務生告知她,訂單剛被別人拿走。王女士一頭霧水,她肯定沒有跟別人分享過訂單照片,那麼前來領餐的人會是誰?

在與平台幾番交涉之後,王女士總算明白其中原委,原來這個訂單是平台先發給另外一名送餐員,但這名送餐員拿走外賣後,沒有送給客人,而是佔為已有,並通知平台說自己無法取餐,要求取消訂單。因此,平台在不知情下就把這份訂單取餐任務再發給了王女士。

王女士還說,很多餐廳其實都很信任送餐員,不要求看手機訂單,所有的外賣盒統一放在規定的地方,每一名送餐員憑訂單號自己取外賣,這種信任卻讓有些送餐員有機可乘。

平台補償 個案有別

面對真假送餐員,瑞秋覺得很無奈:「一開始我們都很信任送餐員,不要求看手機訂單,但被冒領次數多了,我們不得不仔細核對每一個訂單,有時候他們會很反感,覺得餐廳不信任他們。 」

對於送餐員冒領外賣訂單、把訂單佔為己有,外賣平台又是怎麼處理?「我們打過電話跟平台交涉,協商怎麼處理,平台回覆會補償餐廳損失,但有些訂單平台補償,有些則沒有,因為涉及金額不大,我們也不想浪費時間追究。 」

本報記者嘗試聯繫多家外賣平台的客服,詢問如何處理類似事情,但都遭拒絕回答。有家不願透露店名的中餐館老闆抱怨說,他們也接到很多客人反映,說訂的外賣餐少了幾件。如果只是偶爾幾起,那有可能是店員疏忽少做了。但這樣的情況發生多次,就懷疑有可能是被送餐員偷吃了。

瑞秋說,這一年疫情誰都不容易,大部分送餐員都很努力也很有素質,只是個別送餐員有這樣的行為,她出面反映這樣的事情希望能引起警惕。

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