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駐洛經文處11月首推線上預約 料成台灣外館領頭羊

駐洛經文處副處長林暉程(左)、領務組組長陳雅玲(右)。(記者謝雨珊/攝影)
駐洛經文處副處長林暉程(左)、領務組組長陳雅玲(右)。(記者謝雨珊/攝影)

年底假期節日臨近,將再現一波南加州「返台潮」。駐洛杉磯台北經濟文化辦事處預計11月份推出線上預約系統,有效提升經文處內部領務作業效率,也方便僑胞準備資料。駐洛經文處將成為台灣外館的領頭羊,推出全新線上預約系統。若該套系統反饋正向,其他外館也可能跟進使用。

駐洛經文處諮詢電話、郵件接到手軟,各項案件處理量暴增,工作應接不暇的狀況尚未得到明顯改善。該處領務組組長陳雅玲表示,明年農曆新年在1月,年底假期也多,近期要求辦理首發護照的僑胞持續增加,再加上明年年初的護照改版,估計案件將在年底大增。

因此,陳雅玲帶領多位領務經驗豐富的同仁,經過多月商討,在10月剛到任的副處長林暉程指導下,開發出一套線上預約系統。11月將開放僑胞使用並給予反饋。陳雅玲表示,受到疫情影響,領務大廳暫時不開放,僑胞郵寄文件難免有缺失遺漏之處,補件消耗很多時間,有時難以按時完成。然而,線上預約系統將手把手引領僑胞,確保案件準備的資料齊全及正確。預約成功後,僑胞將會取得二維碼(QR碼),該碼允許僑胞在線上追蹤案件辦理進度。若出現問題,僑胞可撥打經文處專線或電郵詢問。陳雅玲相信該套預約系統上線後,將有效提升領務處理程序,提供僑胞更便利的服務。

「導入新的科技運用,解決日常領務工作是必走之路。」經文處副處長林暉程指出,線上預約系統在處長黃敏境大力支持、處理領務幾十年經驗的員工腦力激盪下,將在11月上線。他相信這套全新推出的系統,將有助於外館及國內人員減少工作量,充分調度人力,推出更多新的服務。

相較於疫情爆發的前幾個月,駐洛經文處領務處理量稍有減緩,但首發護照案件還是相當多。陳雅玲說,護照過期六個月內仍可登機,來不及換照可申請入國證明書。不急返台者,可以等明年換新版護照再申請。她提到,當初簽證是為擋人潮回台造成入境確診感染。現階段台灣規定,為因應疫情,原適用免簽證或落地簽證方式入境的外籍人士,除「觀光」以及部分「就學」(包含研習中文)尚未開放外,其餘各類事由均須向外交部駐外館處申請特別入境許可。

民眾可鎖定駐洛杉磯經文處官方網站(https://www.facebook.com/taiwaninla),取得線上預約系統正式推出的日期。

駐洛杉磯台北經濟文化辦事處預計11月份推出線上預約系統,有效提升經文處內部領務作...
駐洛杉磯台北經濟文化辦事處預計11月份推出線上預約系統,有效提升經文處內部領務作業效率。(記者謝雨珊/攝影)

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