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中國航空公司「隨心飛」 換票難申訴也難

為快速恢復疫後民航搭乘人數,東航等大陸航空公司一度推出「隨心飛」,讓消費者瘋搶,但問題多多。(百度百家號)
為快速恢復疫後民航搭乘人數,東航等大陸航空公司一度推出「隨心飛」,讓消費者瘋搶,但問題多多。(百度百家號)

從去年6月開始,中國東航、國航、南航、海航等多家航空公司相繼推出「隨心飛」類機票套餐服務,產品一經推出,銷售異常火爆,一度還造成了線上塞爆。

據央視網,最近一段時間,隨著大家出行的增加,不少消費者發現,「隨心飛」的機票特別不好換。

首都航空公司的客服表示,他們的無限飛兌換機票產品,一趟航班上只有20個名額,一旦兌換已滿,其他消費者就無法繼續兌換。兌換機票數量不透明的情況在多家航空公司普遍存在。

消費者買的時候以為能隨心飛,換票的時候卻發現都沒票。在使用過程,個別消費者還發現,一旦自己預訂的航班取消或者延誤,即使完全不是自己的責任,也要算作消費者違約,甚至被直接取消「隨心飛」的資格。

除換票艱難外,消費者亦難以投訴。當消費者撥打人工客服電話時,平均等待時間超過5分鐘。另一方面,雖然在網上平台的有關投訴亦超過400件,但並非每間公司增會回復。有投訴平台營運經理表示,部分公司「基本上都是0回覆」。

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