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滬爆取錢潮 凌晨2點就排隊 老人們叫苦 「拿點錢像這樣太不像樣了」

上海居民辦理銀行業務需求大增,許多銀行門口,出現大批老年人排隊情況。(取材自縱相新聞)
上海居民辦理銀行業務需求大增,許多銀行門口,出現大批老年人排隊情況。(取材自縱相新聞)

隨著上海復工復產,居民辦理銀行業務需求大增,許多近期剛恢復運營的銀行網點門口,這幾天都出現大批老年人凌晨就來排隊辦理業務情況,一排就是數小時還不一定辦得成,復工亂象引來批評。銀行方面稱,這是疫情封控造成太多業務積壓所致,即使限號、加班也難消化。上海監管部門已要求銀行延長營業時間、增加人力因應。

上海銀行加速復工復產,不少剛恢復營業的網點迎來了現金業務需求高峰,其中排隊來辦理的老年人最多。縱相新聞報導,由於不少老人不會使用手機,現金支付對不少老人而言仍是生活「剛需」,中國郵政儲蓄銀行徐匯支行為例從6月初開始就有不少老人大排長龍,洋涇營業所前更是凌晨2時就有老人搬來小板凳坐等排號,5時不到就因銀行每天限號40個已「無號」可取。即使如此,他們還是不肯離去繼續排隊,等待著意外的「加號」。

「有不少老人只是線下繳個水電煤費,都要連續幾天來排隊,哪能吃得消?」有老人已經來了三次,頭髮白了,身體又不好還要來回折騰,旁邊的保安也看不下去說,「拿點錢像這樣太不像樣了」。78歲的駱先生說,大家都來辦封控期間沒能處理的銀行業務,比如卡裡幾個月的退休工資沒有領等。加上自動取款機時好時壞,老人們和居民存錢、取錢、轉帳、繳納水電煤費來回折騰好多天還是無法辦理,叫苦不迭。

銀行工作人員臉上也寫滿無奈地說:「就是這40單業務,我們都要天天加班才能做完,延時下班已經成為常態。」中午兩時的休息時間也被正常業務接待填滿。「看著外面排隊的老人,我們真的都不敢停啊!」

郵政儲蓄銀行客服人員表示,由於疫情封控造成太多業務積壓,附近網點數和銀行業務窗口數都不足以應付這麼大的業務量。同時洋涇營業所的ATM機確實老化,設備過熱需要人工干預,已安排人員維修。限號放號的數量幾乎就是每天窗口接待能力的飽和數,也能盡量減少因人員聚集而造成的疫情防控風險。

第一財經報導,對於這一情況,上海銀保監局已要求銀行要做好營業網點服務管理及預案。全力保障營業網點應開盡開,適當延長營業服務時間,適當增加營業窗口和一線工作人員,並加強適老化設施改造等。目前,已有多家國有大行進行了相關調整,主要措施包括延長工作時間,針對老年客群設置專屬通道、增派更多工作人員、網點應開盡開等。

上海居民辦理銀行業務需求大增,許多銀行門口,出現大批老年人排隊情況。(取材自縱相...
上海居民辦理銀行業務需求大增,許多銀行門口,出現大批老年人排隊情況。(取材自縱相新聞)

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