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時裝客服代訂「清明節花圈」送她 中國女子氣到發抖

中國一名女性消費者,因與客服溝通糾紛,被對方代訂清明節花圈。取材自澎湃新聞
中國一名女性消費者,因與客服溝通糾紛,被對方代訂清明節花圈。取材自澎湃新聞

中國近日傳出一起離譜的網購消費糾紛,據澎湃新聞報導,社交平台小紅書上一名用戶指出,時裝品牌「initial」客服人員因以為她不打算歸還多寄的衣服,竟擅自在春節期間,為她下單了一個「清明節花圈」,讓她氣到發抖,最後該品牌所屬母公司出現致歉,並開除涉事員工。

據該名女性消費者說法,她近日接到時裝品牌「initial」天貓線上商店的客服電話,表示多給她寄了一件衣服,當時以為對方是騙子,就掛斷電話,不料晚上逛淘寶時,發現有人給她下單了一個花圈。

按照兩方訊息截圖內容,客服人員指稱,因疏忽弄錯地址,多寄了一件外套,希望幫忙寄回來,但消費者回應稱,自己沒有收到相關快遞。因此,客服人員表示,以為她(消費者)不打算歸還衣服,「所以下訂了花圈訂單,早上收到訊息後已經退了(花圈)」。

對此,時裝品牌「initial」所屬公司上海依迪索時裝有限公司7日在小紅書上發表《道歉信》,表示公司已成立專項調查組,發現員工在處理售後問題上確實存在處理不當,對於此事給顧客在新春期間帶來的極大困擾深表歉意,並積極與顧客溝通,協商解決方案。

道歉信指出,關於涉事的員工,他們已經第一時間停職,將以開除處理。同時,「這雖是員工的行為,但品牌也有責任,我們會深刻反思,引以為戒,認真審視內部管理問題」。「initial」是中國的一個時裝品牌,創立於2000年,根據官網資料,該品牌目前在香港澳門、上海等地設有門市。

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