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奇葩!湖北頒景區「微笑服務規範」 手臂夾角都要管

湖北省對旅遊景區的工作人員頒布微笑服務規範。(取材自湖北日報)
湖北省對旅遊景區的工作人員頒布微笑服務規範。(取材自湖北日報)

中國湖北省近日對旅遊景區的工作人員頒布微笑服務規範,對全省旅遊景區的工作人員微笑服務要求、常用文明用語等內容,提出具體規範和指導要求。

湖北日報報導,規範指出,工作人員微笑時面部表情應包括、但不限於以下內容:面部應自然、放鬆,嘴角微微向上翹;應真誠微笑,親切自然,微笑時應牙齒微露。

目光交流方面,則應該包括以下內容:在問詢、答覆過程中需有目光交流,正視遊客的眼睛或臉部T字部位,傳遞出對遊客的尊重和友善;目光應和善、真誠、有神;神情專注,平視遊客,但不可長時間盯視遊客。

在工作人員語音、語調方面,則規範如下:應使用普通話,親切自然;語調高低有序,語速快慢適中;用基本文明用語。

而最令人感到奇葩的,是甚至手的「角度」也要規範,「當遊客靠近窗口時,手指併攏,手臂夾角呈 120°至150°;指示遠處目標時手臂伸直;眼睛需兼顧遊客和指示目標,面帶微笑」。

雖然官方希望藉此讓民眾感受到「美好服務」,但大眾對此並不看好。有人表示,「這是真真切切的形式主義」、「沒有溫度的笑容感受不到熱情」、「有能耐去想想怎麼讓遊客笑吧」、「皮笑肉不笑感覺更恐怖」。

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