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花40元就可在海底撈插隊?實測「3小時變15分鐘」

記者實測網路流傳的方法,成功由179號「插隊」到41號。(取材自紅星新聞)
記者實測網路流傳的方法,成功由179號「插隊」到41號。(取材自紅星新聞)

近日,一則海底撈就餐可插隊的消息引發關注。有網友公布視頻,稱在淄博萬像匯海底撈就餐,前面排217桌,但支付40元費用後,等餐桌數從217桌變1桌。但業者客服否認插隊服務,表示網上視頻、圖片應該都是剪輯的。但有記者實測,經特殊途徑確實可插隊,原本須排隊3小時,後來只花15分鐘。

紅星新聞報導,上述視頻瘋傳、播放量破千萬,評論數過萬。網友對「花錢免排隊」的行為褒貶不一,有人認為,侵犯普通顧客等餐數小時的權益,但也有人認為,一個付出時間,一個付出金錢,這也是一種公平。

熱門火鍋店海底撈經常一位難求。(取材自紅星新聞)
熱門火鍋店海底撈經常一位難求。(取材自紅星新聞)

此一爭議消費事件起源於9月28日,抖音用戶@YIN在帳號中發出一條視頻,配文:「世界上會有公平可言嗎?只要有相應的付出……都不需要排隊。」

視頻中,該用戶手持一張海底撈火鍋(萬像匯店)的排隊小票,小票顯示他排到了「小桌367號,前面還有217桌」。但他在向淘寶一家店舖的客服表明自己具體所在門店、用餐人數等信息後,客服人員稱:「可以安排插隊,需要支付40元,有空桌馬上進去的,沒有的話,只要等兩三桌。」之後視頻中就顯示,他的排號從367號變為142號,前面等餐的桌數從217桌變為1桌。

抖音用戶@YIN日前發布「插隊」海底撈的視頻,他稱原本抽到367號,花了40元就...
抖音用戶@YIN日前發布「插隊」海底撈的視頻,他稱原本抽到367號,花了40元就往前到142號。 (視頻截圖)

視頻發布後,引發支持及反對者激烈交鋒。但更網友好奇,海底撈真有這樣的服務嗎?紅星新聞記者以顧客身分詢問「海底撈官方旗艦店」客服,客服回應稱網上視頻造假;記者再聯繫到上述發布視頻的用戶@YIN,他表示視頻是「假的,惡搞,P圖而已」。

但記者加上用戶@YIN視頻中出現的淘寶客服微信號,發現事實並非純屬「惡搞」,一位名叫「海底撈人滿加8833279」的人通過了記者的驗證,在記者提出插隊的要求後表示:「我們提供黑海會員及密碼給你登錄海底撈APP,然後告知服務員你是黑海會員,黑海會員擁有優先就餐的權益,通常比普通會員排隊快一半以上,但具體優先多少主要看服務員的。」並表示,使用黑海會員優先就餐需支付40元。

報導指出,從海底撈APP上也了解到,海底撈黑海會員在正常營業門店當前網上取號已滿、普通會員無法取號時,黑海會員可通過海底撈APP、微信公眾號等正常排號,也可以在APP提前2小時聯繫專屬客服、尊享優先安排位置的權益,而成為黑海會員則需在12個月內滿足消費1萬2000個成長值及以上。

記者10月6日晚間進一步實測。記者到達海底撈火鍋成都群光廣場店後,現場取號為小桌179號,工作人員告知需等3小時;但記者花費40元購買插隊服務後幾分鐘,客服人員表示已安排好小桌41號,並讓記者告訴服務員「手機尾號1474,我們預約好的小桌41」即可。由179號變41號,不到15分鐘,記者便被順利叫號,等餐時間縮短兩個多小時。

記者透過淘寶客服微信號「海底撈人滿加8833279」詢問「插隊」海底撈的方法。(...
記者透過淘寶客服微信號「海底撈人滿加8833279」詢問「插隊」海底撈的方法。(視頻截圖)

看到記者短時間內接連取得兩張號,現場工作人員表示,其實他們是有權利把這個號作廢的,「因為正常情況下,你在淘寶上買的有可能是其他人在網上排的號。」但考慮到記者著急用餐,便允許使用。對此說法,網民並不認同,「合著其他人就不急著用餐啊」。

來源:YouTube

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