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洗壞羽絨服理賠卻買錯 南京乾洗店動手「魔改」尺寸

徐女士的羽絨服送洗後被染色,要求店家賠償新品,得到的卻是被「魔改」的衣服。(取材自瀟湘晨報)
徐女士的羽絨服送洗後被染色,要求店家賠償新品,得到的卻是被「魔改」的衣服。(取材自瀟湘晨報)

近日,南京市玄武區人民法院審理了一起服務合同糾紛案件,一家洗衣店因為將顧客徐女士的羽絨服染了色,被徐女士拒收,該洗衣店為顧客購買了新的羽絨服,卻發現尺碼不對。於是洗衣店開始動手改尺寸,交付時被徐女士發現。雙方多次協商未果,徐女士訴至法院,要求洗衣店賠償衣物損失1399元(人民幣,下同)。

瀟湘晨報報導,2021年11月28日,徐女士為其女兒購買了一件某品牌最新款白色羽絨服,衣服型號XS碼,花費1399元。剛穿幾天就不小心弄髒了,徐女士趕緊將該羽絨服送至某洗衣店處清洗,並辦理了一張500元的充值卡。

2022年1月22日,洗衣店聯繫徐女士稱,羽絨服被染色了,洗衣店可按照購買價格的8折賠付,徐女士要求賠償一件相同樣式的羽絨服。

洗衣店按照送洗的衣服樣式,購買了同款羽絨服交給徐女士,徐女士收到羽絨服後發現尺碼不符,並非自己購買的XS碼,而是S碼,遂退回給洗衣店,要求洗衣店賠償相同尺碼合適的羽絨服。這可把洗衣店愁壞了,買來的S碼羽絨服已然無法退換,卻還要再買一件。

於是,洗衣店「靈機一動」,按照原染色衣服的尺碼進行了改製,並將改製為XS碼的羽絨服進行了清洗,試圖蒙混過關。當徐女士得知這一情況後,果斷拒絕接受這件「變型」的羽絨服。雙方協商未果,徐女士訴至法院,要求洗衣店賠償衣物損失1399元。

法官指出,本案中,徐女士與洗衣店之間成立服務合同關係,洗衣店在提供清洗服務時,因清洗不當導致消費者送洗的衣物被染色,洗衣店應當承擔重洗、退還洗衣費、賠償損失等責任。洗衣店雖然為消費者購買了同款衣服,但其重新購買的羽絨服與被染色的羽絨服尺碼不符,無法滿足徐女士的需求,並未經同意擅自改製尺碼,侵害了消費者的合法權益,消費者有權拒絕接受改製後的衣服,另行要求賠償損失。因此,法院綜合考慮徐女士羽絨服的購買時間、損壞程度等因素,酌定洗衣店賠償徐女士損失1119元。

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