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25萬元金飾賣4萬…周大福標價出錯 顧客「薅羊毛」被告

周大福門店。(取材自魔都囡)
周大福門店。(取材自魔都囡)

著名珠寶店周大福發生標錯價格事件,王姓夫婦發現周大福淘寶官方旗艦店「黃金大減價」,25萬元(人民幣,下同,約3.5萬美元)的金飾,實際付款僅約4萬多元。事後,周大福連絡夫妻倆要求撤單遭拒,將兩人告上法庭。日前一審判決出爐,撤銷雙方訂立的網路購物合同卻惹怒網友,紛抵制周大福。

來源:YouTube

綜合媒體報導,2021年1月,周大福員工在系統輸入的價格設置錯誤,導致幾款產品標價遠低於日常價格。王姓夫婦展開「薅羊毛」(意指從網上優惠促銷活動獲利),在周大福官方旗艦店內買下12件黃金首飾,這些首飾與日常銷售價格相差約20.91萬元(約2.9萬美元)。

次日,周大福透過客服與夫婦二人聯繫,並告知價格錯誤,要求撤銷訂單。之後,周大福又多次聯繫,並向二人各賠付500元(約70美元)。

法院認為,周大福公司並非故意虛假標價欺詐消費者,王姓夫婦也未能提供相應證據證明原告存在低價促銷的行為,且原告事後向其表示歉意並進行賠付。最終裁判結果為,撤銷雙方訂立的網絡購物合同。

周大福的金飾因為網路價格標錯引發爭議。(取材自微博)
周大福的金飾因為網路價格標錯引發爭議。(取材自微博)

新聞曝光後,網友表示不理解。有人調侃,「怎麼做到4萬買25萬的?四個字:正常下單」、「這根本就是責任不分,從頭到尾,和顧客沒有一毛錢關係,最終顧客反而輸掉官司?」、「這個不同於很多惡意下超多單薅羊毛的操作,顧客就是正常下了12個單,根據網店標價付款」,有網友反問,「如果反過來,顧客花20萬買了4萬的貨,那麼顧客的損失能討得回來嗎?」

在周大福官方網站下面,網友一片罵聲,甚至出現了抵制潮。

有人從法律角度表示,法院判的沒有問題,但是無法得到網友們的支持。

事實上這類電商操作錯誤事件時有發生。例如蘋果、京東等,都曾因系統標價錯誤而出現被薅羊毛的事件。有些商店會將錯就錯給用戶發單,也有電商會取消訂單。蘋果就在購買條款中寫到,如果發現定價錯誤,將會通知用戶取消訂單並全額退款。

該夫妻以7000元購買原價近5萬元的金飾。(取材自每日濟新聞)
該夫妻以7000元購買原價近5萬元的金飾。(取材自每日濟新聞)

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