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千元羽絨服遭爆背部2層布冷颼颼 客服:裡面衣服穿不夠

波司登的羽絨服被投訴充絨不足,衣服就像是只有兩層布。(取材自黑貓投訴)
波司登的羽絨服被投訴充絨不足,衣服就像是只有兩層布。(取材自黑貓投訴)

河北王女士在2020年11月,花費上千元買了一件波司登羽絨服。由於疫情居家隔離,一直沒有穿。直到去年冬天,她才穿上了這件衣服,卻感覺背部發冷。她發現,原來衣服背部沒有充絨,只有兩層布。王女士聯繫了客服售後,但對方以過了一年質保期為由拒絕了她,甚至是付費也無法處理。

易簡財經報導,而在波司登官網上,明確顯示:「質量問題商品自購買之日起1年內免費維修;超出保修期的商品:商品自購買之日起超過1年保修期的酌情收費維修,超過2年不予售後」。

根據規定,王女士在2年的售後期內,仍可享受付費維修的服務。客服的解釋與其官網的說明是相悖的。報導說,王女士多次聯繫客服協商也沒有結果,只好投訴到12315。而這次的回覆更是令人匪夷所思。

處理結果稱:

1. 關於消費者反饋商品不保暖的問題,由於個人耐冷體感不同,建議根據個人體感情況增減內穿衣物,由於商品超過退換時間且已經穿著使用,不支持退換訴求。

2. 關於質疑零下30℃抗寒,宣傳是指商品在零下30℃環境下商品面料可以保持完好,非人體在-30℃穿著。

簡而言之,波司登衣服不保暖,是消費者裡面的衣服穿不夠導致的。 同時,零下30℃抗寒的宣傳,是指衣服能承受-30℃,而非穿上衣服的人能抵禦-30℃的環境,是消費者誤解了。波司登一招將衣服背部不充絨的質量問題,解釋成了消費者的鍋。

事情一經曝光,瞬間引來了眾多網友關注。報導指出,「波司登羽絨服背部未充絨只有兩層布」當天閱讀量達了7530萬,沖上了熱搜榜,討論量也將近2500次。

有網友對此評論說:「我敬你波司登是國貨,你把我當韭菜!」「我家垃圾袋在零下30℃也不變形, 和你家羽絨服一個品質。」「攝氏零下30度面料完好,短袖:爺也可以。」

隨後發現,有的網友在發布相關評論後,遭到了波司登的刪除和拉黑,並被停止評論3-15天。

在黑貓投訴上,關於波司登的投訴量達到498次,其中不乏與質量和價格相關的投訴。

有位消費者和王女士一樣,也遇到了羽絨服充絨少的問題。他說:「12月19日在淄博市萬象匯1524元買了件波司登羽絨服,今天第一次穿,山東零下10℃的天氣一出門右肩瞬間凍透,到了單位同事舉起來在太陽底下看左肩少量絨,右肩幾乎透明。」

在黑貓投訴上,波司登的投訴商品價格基本都在千元以上。但有消費者認為,「質量太差,還比不上二、三百塊一件的羽絨服。」

波司登上次受到如此高的關注時,還是去年10月。因其羽絨服售價過萬,直追加拿大鵝等奢侈品牌,引起了一波好奇。 當時有人認為要支持國貨品牌,也有人認為這與波司登品牌價值並不匹配。

波司登的羽絨服宣傳零下30度可抗寒,但客服卻回應「只是」衣服,而非穿著的人。(取...
波司登的羽絨服宣傳零下30度可抗寒,但客服卻回應「只是」衣服,而非穿著的人。(取材自黑貓投訴)

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