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美國[email protected]線上購車成效佳 可能成為全國性服務

美國Nissan@Home線上購車成效佳。 圖/Nissan提供
美國[email protected]線上購車成效佳。 圖/Nissan提供

2020年全球受到COVID-19疫情影響,不得不改變日常生活習慣,盡量避免群聚減少病毒傳播。而對於傳統車商來說,減少接觸的機會也代表來店看車與買車的客戶會驟減,為了克服這項難題,美國Nissan便在今年夏天時推出了[email protected]線上購車服務,讓顧客在網站上「零接觸」就能完成所有的訂車事宜。

[email protected]線上購車最早於今年夏天時開始試營運,與其它車廠的線上購車服務不同的地方在於,以往線上購車是避開經銷商體系直接與原廠下訂,而[email protected]則是透過經銷商經由互聯網來處理整套購車程序,包含預約試駕、合約簽訂與最後交車都是由經銷商著手。今年夏天在美國有7家經銷商加入這個試辦計畫,效果十分顯著!其中一間維吉尼亞州的經銷商表示,透過[email protected]線上購車的方式,他們的銷售額幾乎是翻倍成長。

美國Nissan@Home是透過經銷商、經由互聯網來處理整套購車程序。 圖/Ni...
美國[email protected]是透過經銷商、經由互聯網來處理整套購車程序。 圖/Nissan提供

以鑒於試營運的成功,美國Nissan有意將[email protected]線上購車服務推展到全國,雖然他們並不強迫所有的經銷商都必須加入[email protected]計劃,有需要的經銷商可以自行註冊。但Nissan認為,到2021春天,美國各地的消費者都能享受到這項服務。

[email protected]電子商務副總裁Dan Mohnke表示:Nissan @ Home為客戶完整的個人化客製需求,在網站上完全可以依照他們的喜好來購車。通過這項新計劃,Nissan經銷商可以提供更好的客戶體驗,從而可以幫助改善他們自己的銷售業績。這對Nissan目前來說相當重要,對於喜愛我們車款的消費者更是有莫大的幫助。

美國Nissan有意將Nissan@Home線上購車服務推展到全國。 圖/Nis...
美國Nissan有意將[email protected]線上購車服務推展到全國。 圖/Nissan提供

不過換一個角度想,雖然消費者透過線上購物的方式能夠明確的打造自己要的車款,但某些經銷商則認為,如果沒有面對面的交流,他們就失去向顧客推銷「經銷商選配」或是「延長保固」等相關配件的機會,也可能會失去不同車型上追加銷售的可能性。

不過比起傳統銷售方式,新世代的消費者似乎更能接受這種下好離手,線上實價實買的功能,免去一些不必要的銷售對話與談價拉扯。不知道各位比較偏好哪一種銷售方式呢?

Nissan @ Home為客戶完整的個人化客製需求,在網站上完全可以依照他們的...
Nissan @ Home為客戶完整的個人化客製需求,在網站上完全可以依照他們的喜好來購車。 圖/Nissan提供

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