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德州州府服務 就業人力廳、衛福廳、保險廳挨批最沒效率

德州官僚衙門,達拉斯晨報首推德州就業人力廳。(TWC臉書)
德州官僚衙門,達拉斯晨報首推德州就業人力廳。(TWC臉書)

達拉斯晨報「看門狗」(the Watchdog)專欄指出,因為幾種不同的原因,德州州政府的諸多衙門中,現在有三個是最受州民批評的,要想從這三個單位得到即時優質服務,可謂比登天還難。

政府機關的人員如果坐領乾薪、老打官腔,會被人民稱為官僚,古今中外官僚作風歷代皆有,論及德州的衙門,沒給人民提供應有服務的單位,首推德州就業人力廳(Texas Workforce Commission,TWC),疫情發生之初有許多人失業,申請失業的人數眾多,TWC沒有足夠的人員處理個案,當時情有可原。

但疫情至今已兩年,失業人打電話給TWC,還是總無法跟辦事員講到話,歐格林(Gerald Ogrin)指出,去年他有九個月符合領失業金的資格,但TWC否決他的申請案,否決之後也沒告訴他有權上訴,等他搞清狀況提出上訴時,TWC又告訴他上訴期限已過,這個案子已拖了16個月,讓他的生活十分拮据,每每夜裡難以成眠。

另外,德州衛福廳(HHS)數年前決定自己寫出一套電腦程式,給醫療看護人員(health care workers)申請新照和更新舊照之用,還取了鬱金香TULIP作為系統的名稱,可惜這個系統好聽卻無法使用。在TULIP可用之前,看護人員的執照自動延期,醫療看護的人員,如果需要與HHS聯繫,目前最好的方式是寄電郵到[email protected]

另外,德州保險廳(TDI)1月4日發生資料庫遭駭事件,極多消費者個資遭駭客盜走,福和市民拉欠斯(Richard LaChance)是第一個向看門狗通報的人,但TDI一直到4月初,才向州民通知個資遭駭事件。TDI在州民心目中本已惡名昭彰,只要保險公司要求漲保費,TDI幾乎沒有不核准,現在又隱瞞大量個資失竊數月之久,更令州民憤恨。

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