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疫情改變消費習慣 更倚賴數位工具

疫情改變民眾消費習慣,網路購物的便利性,可能促使此消費行為永久存在。(美聯社)
疫情改變民眾消費習慣,網路購物的便利性,可能促使此消費行為永久存在。(美聯社)

新冠疫情大流行,改變了人們工作、旅行、溝通、購物與其他習慣,但哪些改變會永久存在?部分行為是非自願,例如社交距離、戴口罩、停止公共交通、旅行限制等,但也加速線上購物、網路銀行使用。「瑞士再保險研究所」(Swiss Re Institute) 分析,疫情經驗改變了生活與行為,一些提供正面體驗的變化可能會持續更長時間,尤其方便而又能增加幸褔感的數位應用,例如網購活動等。

研究所資深經濟學家普泰雅(Mahesh H Puttaiah)表示,所有消費行為都具有很強的位置與時間依賴性,根據文化及地域不同,行為有所差異。例如,由於行動受到限制,消費者正以前所未有的速度移至線上空間。研究顯示,培養新習慣可能需要18-254天,平均需66天。為因應疫情,消費者適應新購物模式,形成新購物習慣。不過,新經驗若要改變成為永久習慣,必須有美好經驗,反之,不良經驗可能導致未來行為逆轉。

例如,在最初封鎖階段,遠距醫療需求急遽上升,但在疫情高峰過後,需求量減少一半(儘管仍大於新冠疫情前的水平)。遠距醫療需求下降,可能是使用者缺乏線上醫療諮詢的經驗。相對之下,線上購物的需求似乎是可持續的,一旦疫情結束,對病毒感染的恐懼可能逐漸消失,但網路購物的便利性,可能促使此消費行為永久存在。

由資深經濟學家普泰雅和「瑞士再保險研究所」研究分析師拉維卡(Aakash Kiran Raverkar)、數位經濟系統研究主管艾瑞馬基斯(Evangelos Avramakis)共同做出研究報告指出,各公司電子商務業務在疫情期間,快速因應疫情而提供相關線上服務,在物流與供應鏈上進行投資,並擴大產品範圍,吸引消費者。調查發現,許多消費者可能出於便利、省時、產品範圍擴大等因素,疫情之後也會繼續在線上購物。

此外,還有其他因素也驅動消費習慣改變,首先是生活發生改變,包括結婚、生產等,其次為新技術改變商業模式。第三是新法規的制定,例如太陽能與風力發電補貼、促動消費者轉向新潔淨能源。第四項則是正在經歷的疫情大流行,或是自然災害或人為災難(如戰爭)等。

從新冠疫情對生活造成的影響,所見到的消費行為有如下五個關鍵的改變:

一、越來越多數位應用:民眾因為日常需求而轉向網路平台。

二、行動方式改變:減少公共交通使用,更多遠距工作。

三、改變購物行為:轉向有價值為基礎的購買與線上購物。

四、增強健康意識:戴口罩、提高衛生條件、健康飲食。

五、人際交往行為改變:離婚率上升及領養寵物情況增加。

許多行為改變是相互影響及重疊的。疫情導致民眾在生活與商業活動,越來越多使用數位工具,協助他們在與實際空間隔開的世界保持聯繫。越來越多藉助數位工具的活動正在進行,包括生活方式、社交互動、交通、健康、金融等領域。

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