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Uber Eats與華府檢方和解:App標明收費細則

疫情爆發後,Uber Eats等外送平台變得更受歡迎,但部分外送公司私自增加外送費,傷害消費者利益,也讓小商家的發展更艱難。(記者張筠/攝影)
疫情爆發後,Uber Eats等外送平台變得更受歡迎,但部分外送公司私自增加外送費,傷害消費者利益,也讓小商家的發展更艱難。(記者張筠/攝影)

華府檢察長拉辛(Karl Racine)近日宣布,Uber Eats與華府、賓州檢方和解,同意在App上標明所有費用,包括與餐廳的差價、Uber Eats收取的外送費用、最後的總價,提高信息透明度,保護消費者權益。

疫情爆發後,Uber Eats、DoorDash、Postmates等外送平台變得更受歡迎,但部分外送公司私自增加外送費或沒有註明定價細節,傷害消費者利益,也讓小商家的發展更艱難,多州政府因此整頓外送環境,要求外送公司制定更透明的規定,保護消費者和餐館權益。

Uber Eats近日與華府、賓州檢察長達成協議,根據拉辛的聲明,Uber Eats須在App上標明所有款項,明確告知消費者通過Uber Eats訂餐與直接到餐館消費的具體差價,差價將顯示在確認訂單即將付款的界面,此外Uber Eats也要寫明外送費用。

拉辛「強烈建議所有外送平台學習Uber Eats的作法(提高信息透明),否則可能面臨市府的審查」;賓州檢察長夏皮羅(Josh Shapiro)也表示,隱藏費用會傷及消費者權益,並導致行業不公平競爭,「很高興Uber Eats願意配合,提高信息透明度。」

Uber公司的一名發言人表示,商家一般能在Uber Eats上為自己的菜品定價,該公司希望給合作商家提供一定靈活度,因此有時候商家在Uber Eats上的定價與他們在店內的定價不同,相關條款有列在Uber Eats的App、網站和所有用戶條款中;現在Uber Eats與華府、賓州檢察長辦公室合作,把與價格相關的所有信息清晰列出,進一步提高信息透明。

此外在收到部分餐館業主的反饋後,Uber Eats近日也修改了與商家合作的協議,讓更多商家明確了解他們在Uber Eats平台上的定價可與在店內不同。

華府和賓州檢察長提醒民眾,通過外送平台訂的餐點費用一般都會比直接在餐廳消費高,過大或過重的訂單也可能會有額外費用,高峰時段訂餐的價錢也會浮動。

Uber Eats與華府、賓州檢察長達成協議,未來該平台與餐廳的差價將顯示在確認...
Uber Eats與華府、賓州檢察長達成協議,未來該平台與餐廳的差價將顯示在確認訂單並付款的界面,包括外送費用。(Uber Eats提供)

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