我的頻道

* 拖拉類別可自訂排序
恢復預設 確定
設定
快訊

拜登6月中旬訪歐 將參與G7、北約與歐盟峰會

可口可樂前工程師盜商業機密 傳涉中國「千人計畫」

馬州疫苗專線爆量 民眾枯等6小時沒回音

馬州已允許65歲以上居民接種新冠疫苗,但許多年長居民因沒有網路資源或操作不熟練,在預約疫苗上有很多困難。(記者張筠/攝影)
馬州已允許65歲以上居民接種新冠疫苗,但許多年長居民因沒有網路資源或操作不熟練,在預約疫苗上有很多困難。(記者張筠/攝影)

馬州近日開通疫苗諮詢專線,為沒有網路資源的年長居民提供服務,但面對民眾的疑慮及要求,數百名接線員仍應接不暇,專線開通第一天,就有民眾等待六小時仍未得到服務,表示體驗不佳,非常崩潰,對預約疫苗喪失信心和耐心。

馬州衛生廳本周開通新冠疫苗諮詢專線(855)634-6829,每周七天,每天上午7時到晚上10時為民眾答疑解惑;州府表示專線開通第一天,就幫助2000多位民眾完成疫苗預約,服務效果顯著,但仍有大量民眾等待數小時沒有獲得服務。

馬州安奧蘭多郡(Anne Arundel County)73歲的克爾(Mark Curl)16日花了一整天在線等待專員,「從早打到晚,一直未接通,期間有兩次語音提示,說會有專員回覆我,但我等了近六小時,仍杳無音信,再撥通也是無盡的等待。」

克爾的經驗並非個案,雖然馬州衛生廳技術部官員克爾彼(Steve Kolbe)稱,該服務專線和系統運作順利,但仍有大量民眾表示等待時間超長,數小時沒人回應,甚至懷疑系統崩潰。

馬州衛生廳發言人吉斯拉爾(Charles Gischlar)說,由於需求過高,每通電話的等待時間不定,專線開通第一天,310名接線員在下午3時30分之前就接到近4萬通電話,州府官員也沒想到專線有如此高的服務需求,吉斯拉爾預計下周會將接線專員增至560人。

目前馬州允許65歲以上居民接種新冠疫苗,但許多年長居民表示預約接種就像「惡夢」,原以為專線服務會幫他們彌補網路資源匱乏或操作不熟悉的問題,但沒想到電話服務讓人更無奈。

克爾表示能夠理解州府在面對如此龐大的需求時會應接不暇,「但電話語音提示總說等待幾分鐘,最多不超過半小時就有專員服務,可是實際等了數小時還沒有回應,這樣的落差讓人很崩潰」,他希望州府能改善此問題,「至少能誠實面對民眾,不要讓我們空等。」

州府官員建議民眾不要頻繁撥打此專線,否則會加劇網路「堵塞」;也有民眾建議州府可分區域服務,在固定時間段給特定的社區答疑解惑,從而提高專線服務效率。

馬州 疫苗

上一則

麻州將助20個疫情嚴重區接種疫苗

下一則

愛市通過決議 市長全職化 藍奇:我反對

精彩推薦

data-matched-content-rows-num="10,4" data-matched-content-columns-num="1,2" data-matched-content-ui-type="image_sidebyside,image_stacked"

超人氣

更多 >