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店家多元 北維泰森角商場生意不減反增 節假日人滿為患

泰森角中心之所以能在網購和疫情的雙重衝擊下繼續吸引消費者,主要與店家提供多元消費體驗有關。(記者張筠/攝影)
泰森角中心之所以能在網購和疫情的雙重衝擊下繼續吸引消費者,主要與店家提供多元消費體驗有關。(記者張筠/攝影)

大華府疫情升溫,儘管政府呼籲民眾減少外出並加強防疫,但聖誕和新年的氣氛仍吸引不少人外出消費;北維州最大的購物商場泰森角中心(Tysons Corner Center)近日人滿為患,多數商店要排隊,美食廣場和休息區也很難保持社交距離;專家分析指,泰森角中心之所以能在網購和疫情的雙重衝擊下繼續吸引消費者,主要與店家提供多元消費體驗有關。

該商場的美妝店絲芙蘭(Sephora)專員蕾拉(Laura)表示,疫情持續近一年,人們已習慣排隊,「聖誕前人均需等十分鐘,但由於折扣力度大,消費者願意等」;她說,排隊也能促進消費,人們好不容易進店,一般不會空手出來;該店除了主動提供酒精消毒液,也有專人在顧客排隊期間介紹折扣。

許多市場分析師預計,未來五年內全美有近三分之一的商場倒閉,喬治梅森大學(GMU)零售轉型中心主任Gautham Vadakkepatt說,大商場近幾年已因網購的衝擊在走下坡路,疫情加速此進程。

過去十年,網購逐漸取代實體商場,梅西百貨計畫關閉全美各地的125家實體店,高檔連鎖百貨公司羅德與泰勒(Lord & Taylor)日前也宣布熄燈;相比之下,泰森角中心近幾年仍吸引大量民眾,疫情期間客源也從未間斷,主要原因包括商店多元性提升,引進高檔餐廳,提供更多高端生活及體驗類服務等。

在泰森角中心蘋果專賣店排隊的顧客表示,科技產品的購前體驗非常必要;而Lululemon等高端運動類品牌也吸引大量顧客,該店工作人員說,疫情期間人們更重視健康,加大對運動的投資;此外按摩、運動器材體驗、修眉、擦鞋等服務也吸引許多顧客,雖然數量不如疫情前多,但這類服務會延長消費者在商場內逗留的時間,刺激消費。

泰森角中心的餐廳也吸引大量人流,儘管餐廳可接待的人數減少,但員工仍很繁忙;有消費者指,聖誕節是家庭難得團聚的時光,選擇較高檔的餐廳慶祝,一方面確保用餐體驗,另一方面也降低染疫風險。

霍華德大學(Howard University)市場營銷的教授Denver D’Rozario表示,現場消費更講究體驗和氣氛,「多數消費者不怕防疫麻煩,選擇到大商場消費,主要是為追求多元的逛街體驗」,這也是泰森角中心在疫情期間仍有絡繹不絕顧客的原因,生意不減反增,每年吸引2000萬名顧客。

除店面多元,泰森角中心所在的費郡(Fairfax)也是全美最富裕的地區之一,人口密度增長迅速,家庭收入中位數多年來位居全美前五,進一步擴大商機。

北維州最大的購物商場泰森角中心近日人滿為患,多數商店要排隊,美食廣場和休息區民眾...
北維州最大的購物商場泰森角中心近日人滿為患,多數商店要排隊,美食廣場和休息區民眾也難以保持社交距離。(記者張筠/攝影)
除店面多元,泰森角中心所在的費郡是全美最富裕的地區之一,人口密度增長迅速,進一步...
除店面多元,泰森角中心所在的費郡是全美最富裕的地區之一,人口密度增長迅速,進一步擴大商機。(記者張筠/攝影)
專家指,多數消費者不怕防疫麻煩,選擇到大商場消費,主要是為追求多元的逛街體驗。(...
專家指,多數消費者不怕防疫麻煩,選擇到大商場消費,主要是為追求多元的逛街體驗。(記者張筠/攝影)

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