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強化搭乘安全 芝Uber啟動錄音功能

芝加哥地區的優步車用戶,即日起可使用錄音功能。(本報檔案照片)
芝加哥地區的優步車用戶,即日起可使用錄音功能。(本報檔案照片)

網約車優步(Uber)即日起在芝加哥以及全美多個地區,推出新的安全功能,透過應用程式可允許司機與乘客啟動錄音,藉此防止及解決衝突。

Uber用戶在叫車時,只需點擊應用程序式「安全工具」(safety tools)中的一個按鈕,該功能就會從應用程式上彈出,司機與乘客可以選擇在整個旅程,或部分旅程中按下錄音按鈕,完整的音頻文件將加密保存在用戶手機上七天,以備未來在任何一方想要向優步提交事故報告時使用。

Uber產品副總裁坎薩爾(Sachin Kansal)表示,該功能旨在讓乘客和司機在乘車時感到安心,「我們希望人們在旅途中感到安全和舒適」。坎薩爾說,「希望人們覺得他們可以『記錄』旅途中可能發生的事情,否則我們就不知道旅途中可能發生的事情的真相到底是什麼。現在我們的用戶有能力將其記錄下來,並在需要時與我們分享」。

這項錄音功能於2019年首次在墨西哥、巴西試行,2021年12月則在美國三個城市:密蘇里州的堪薩斯城、北卡羅來納州的洛麗(Raleigh)、肯塔基州的路易維爾(Louisville)開始施行,至今已經推展到10幾個國家與150個美國城市,其中紐約市在今年4月也已經啟用。

芝加哥地區的優步用戶,將會在未來幾天收到電子郵件,告知Uber推出了錄音功能,通過該應用程式,乘客與司機可在旅程中的任何時候啟動錄音,旅程結束時,錄音功能會自動告一段落。

根據監管該行業的芝加哥商務與消費者保護局(Department of Business Affairs and Consumer Protection)發言人Elisa Sledzinsska表示,截至今年5月,在芝市登記的網約車司機共有7.5萬人,其中有五萬人在5月份出過一次車。

她也提到,該市今年1到7月,收到98起針對網約車司機與公司的消費者投訴,內容司機行為、支付問題、不安全駕駛與車輛狀況。

在芝加哥地區有大約一萬名會員的「獨立司機協會」(Independent Drivers Guide)表示,這項新功能是否能夠有效阻止乘客不良行為令人存疑。

優步根據各州的隱私法在其應用程式上添加了錄音功能,但在伊州要錄音的話,必須取得雙方同意,這意味著在大多數情況下,除非雙方同意錄音,否則錄製私人對話是非法行為。

芝加哥 網約車 北卡羅來納州

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