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怎麼回事?家居品牌IKEA 一年走掉6萬名員工

IKEA在英國倫敦的門市。圖為去年聖誕購物季時,員工在賣場整理商品。 (路透)
IKEA在英國倫敦的門市。圖為去年聖誕購物季時,員工在賣場整理商品。 (路透)

瑞典家具大廠IKEA自新冠疫情以來,出現人員大離職潮,一年可以走掉6萬員工,嚇到管理階層。根據公司的估算,每有一名員工辭職,公司再找人補上要花至少5,000美元成本。為解決人力失血問題,IKEA高層快速行動,用加薪、增加彈性、導入科技簡化工作流程,來留住員工。

零售業一向有較高的離職率,因為工作環境不時要應付憤怒的顧客,排班經常不規律,薪資又低。新冠疫情和通膨高漲,又在最近幾年加重這個問題。

彭博資訊報導,2022年之前的疫情影響期間,IKEA員工以各種不同理由離職的人數,每年約6.2萬人。數目之多,是全球有473家門市的IKEA,總員工數的三分之一。除了前述原因,資方和一個工會聯盟的爭執,也讓許多員工士氣低落,選擇離去。

整合IKEA集團產業鏈的Inter IKEA Group執行長瑞納(Jon Abrahamsson Ring)說,所幸公司留人的種種措施有了效果,2023年底,美國員工自願離職率由2022年的33%降至25%左右;全球包括倉儲中心600多個據點的員工辭職率,今年4月下降到17.5%,2022年8月時的數字是22.4%。

企業能夠留住員工的一大關鍵是優先回應員工的需求。例如最近有研究發現,提供健全育兒照顧福利的企業,員工的生產力提升,投資獲得正向回報。

IKEA很快處理高離職率,並不是在每個國家都成功。日本因為勞動市場特別緊俏,目前離職率還是往上升;法國因有勞資糾紛,員工辭職比率也維持在高檔。

彭博指出,以零售業目前的離職率普遍仍在上揚的情況,IKEA算是員工更替率真正有改善的企業之一。

管理顧問公司麥肯錫(McKinsey & Co)2022年的一份報告顯示,在美國,零售業雇員的離職率比其他行業高出70%。報告調查的零售業受訪員工中,有一半說他們考慮辭職,而想辭職的人裡,半數表示他們完全不會再考慮在零售業任職。

零售業 疫情 瑞典

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