客戶服務

十多年前，很多客戶服務的接線生都外放，本來不是問題，反正在電話上，接電話的人在紐約、三藩市、倫敦、東京都沒有分別。

問題是他們很多時候找在印度的、菲律賓的員工，口音重，答非所問，也許答案沒有錯，完全不知所云就解決不了問題。

後來讀到一則新聞，說顧客可以要求美國本土接線生。之後有問題找客戶服務，第一句會問：請問您在什麼國家接的電話，知道不在美國時馬上要求本土接線生。

大概投訴太多，這些國外接線生漸漸消失。

最近網上買的機票要改期，網上辦不了，要找客戶服務，只好打電話，說了半天，接線生說讓我查查，請稍候。

這一稍候就是半小時，告訴她我要睡覺了，有結果請打電話給我，最好在第二天早晨6時之後。她遲疑了半天，問「可以下午6時嗎？」

「為什麼？」

因為我在菲律賓，紐約下午6時對我比較方便。

原來客戶服務在美國以外的情況重現。