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告別我的銀行

尼克把一張張嶄新的鈔票數好,並放進信封給我,他對我說:「希望妳有一個愉快的旅程,妳回來時,我們已經封行了,接手的銀行要重新整理,明年一月一日才會再開張。」

我問尼克:「那你呢?會調到別的分行嗎?」尼克搖搖頭說:「不會,我還不知道何去何從?」我接著說:「謝謝你一直以來的服務,祝好運。」我非常惆悵地離開這家我開戶將近三十年的銀行。

這家銀行不大,位在加州聖地牙哥(San Diego)北部一個濱海小鎮上,我想要去海邊散步時,就會順便去銀行轉轉,他們每天都有新鮮出爐的巧克力餅乾,行員會親切地和客戶打招呼,時間久了,我幾乎認識他們每一個人。

我從來不習慣網路轉帳和面對冰冷的提款機,尤其退休以後,有什麼要辦的事情,我喜歡去銀行親自辦理,他們也總是以無比的耐心款待。行員會送熟客一包由小扁盒裝的巧克力,小小圓圓的一片,是我每天吞下維他命後轉換口味的救星,那些扁盒我收集了一大堆,很適合放迴紋針或郵票等物品。

有一次,我去這家銀行,雨水不多的聖地牙哥忽然下大雨,他們貼心地送我一把傘,深綠色傘面印有銀行Logo,典雅又實用。接觸這家銀行三十年,我拿過三把贈傘,有兩把是折疊式的,另一把是長柄的,每逢下雨天,我就會想到這家銀行。

很少看到這樣的銀行,打電話過去就知道客戶姓名和帳戶,每年過年前,總是替客戶留下新日曆和記事本;感恩節前後,供應南瓜餅乾;聖誕節前後,帶孫子去銀行,總有一些烤好的應景小餅乾招待,我不知道其他分行會不會如此做?但至少這家銀行似乎變成了我們的家庭銀行。

和一名住在附近的朋友談起,他也是這家銀行的忠實客戶,和我有相同感覺。當他看到媒體報導這家銀行正面臨困境,大家都不急著把錢提領出來,想要幫銀行度過難關。

後來他們總算度過難關,被一家大銀行收購了,服務品質沒有下降,我們以為經營方式會蕭規曹隨,沒想到新買家頻頻來通知,預告他們將在五月底接手這家小銀行,新規定洋洋灑灑有幾大頁,例如在國外領取當地現金不再免手續、基本存款的最低限額要提高、公證契約授權書必須酌量收費等。

這個世界原來就是以大吞小,以前海邊的一家特色小書店,每個月會請一些有名的作家詩人來演講讀詩,曾幾何時,被連鎖書店買去,過了一陣子,又變成一家服飾店。傳統的服務業正面臨淘汰,我們在享受便捷服務的同時,為什麼還是要依依不捨那些溫馨的服務?我站在海邊,拂著被海風吹亂的頭髮問自己。

聖地牙哥 書店 加州

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