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星宇出包 302人困成田機場睡地板 張國煒致歉20次

星宇航空台灣飛日本東京的航班,6日因天氣、併班等因素造成三百餘名旅客夜宿成田機場,旅客在機場以睡袋打地鋪。(取材自PTT)
星宇航空台灣飛日本東京的航班,6日因天氣、併班等因素造成三百餘名旅客夜宿成田機場,旅客在機場以睡袋打地鋪。(取材自PTT)

星宇航空前天飛東京成田機場的航班,因側風問題延後抵達,影響後續返台航班,之後更因併班造成數百名旅客滯留機場,總共影響716人,民航局要求星宇航空說明釐清並檢討改進。星宇航空董事長張國煒昨天凌晨緊急飛抵東京善後,向受困旅客連聲致歉20次,承諾全額賠償,直呼不希望再砸鍋。

星宇航空台灣飛日本東京的航班,6日因天氣、併班等因素造成三百餘名旅客夜宿成田機場...
星宇航空台灣飛日本東京的航班,6日因天氣、併班等因素造成三百餘名旅客夜宿成田機場,旅客在機場以睡袋打地鋪。星宇航空董事長張國煒(圖)7日凌晨緊急飛往東京善後。(記者黃仲明/攝影)

星宇航空JX800台灣飛東京航班,前天上午8時44分從桃園國際機場起飛,原訂日本時間下午12時45分抵達成田機場,因遇上強勁側風,機長兩度降落成田機場不成,因安全考量轉往名古屋,於日本時間下午2時2分降落名古屋中部國際機場。

航機加油後,原計畫晚間6時50分抵達成田機場,不過在前往成田準備降落時,再度因側風強烈無法降落,一度在東京與千葉外海上空繞圈,直至晚間7時52分終於落地。由於JX800延誤,使用同架班機回程、原定日本時間下午1時55分起飛的JX801航班延遲,星宇決定將該航班乘客併入原訂下午4時10分起飛的JX803航班。

JX803班機起飛前,因警示燈顯示異常須檢查,待檢修完畢時,飛航組員超過法定執勤上限,星宇緊急安排兩名機師搭機趕往東京,卻因成田機場宵禁時間,飛機不能起飛,加上海關已下班,旅客無法離開管制區,造成302名旅客滯留成田機場打地鋪,引發旅客不滿。

星宇航空昨上午從台灣派空機前往東京,於日本當地時間下午1時20分起飛,載182人返台,在台灣時間下午3時35分抵達桃園國際機場,其餘乘客則簽轉他航返台。星宇這波調度除了日本航班大亂,連台北飛洛杉磯來回航班也受影響,延後24小時出發,影響414名旅客。

民航局昨天表示,將立即請星宇航空說明釐清,包括飛行作業過程,機長的處置是否妥適。至於航班取消、併班時對消費者權益的處置所引發狀況,也會要求檢討改善。

星宇航空對航班延誤感到抱歉,JX803的旅客將全額退票,同時全面深刻檢視這次事件的處置措施。至於連帶影響洛杉磯航班,也承諾全面檢討,制定未來應對措施,確保不再發生。

張國煒表示,前晚星宇的航班已計畫從成田機場起飛回台,機場原本同意延長宵禁時間至凌晨0時30分,「本來說OK,後來又不OK」,以致班機被迫留在成田機場,加上成田機場的海關已下班,旅客無法離開管制區,只能就地在管制區以睡袋過夜。

前天到昨天的折騰,張國煒表示受影響的旅客來回機票費用全部退還,應是「業界第一次」,他表示做錯就承認,不扯東扯西,以最大誠意解決。對旅客睡在機場管制區,他看了很不捨,也要向社會大眾說不好意思,雖是氣候因素,但處理也有瑕疵,內部會再檢討改進。

星宇航空7日從東京成田機場載回滯日旅客,桃機地勤人員將延誤證明及鳳梨酥送給乘客。...
星宇航空7日從東京成田機場載回滯日旅客,桃機地勤人員將延誤證明及鳳梨酥送給乘客。(記者黃仲明/攝影)

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