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實體店不死 北歐雙雄續拓點

IKEA過去一年開設60家據點,其中許多位於市中心,而非市郊。(路透)
IKEA過去一年開設60家據點,其中許多位於市中心,而非市郊。(路透)

IKEA母公司Ingka執行長布洛丁說:「還記得之前(大家都說)書本已死,可是現在書籍才是最酷炫的玩意。我不是想復古,但一般人就是要體驗,就是得出門才開心。」

IKEA近來在丹麥首都哥本哈根開設新店面,外觀跟在城外大型賣場差不多,只是規模更小巧。這是IKEA過去一年來開設的60家據點之一,其中許多位於市中心,而非市郊。

消費者可能願意為了添購沙發、或裝設新廚房,長途跋涉到郊區,但不會為小規模採購這麼做,IKEA在鬧區設點,正是希望有更多小額購買,為該公司商業模式轉型的重要一環。IKEA預定明年在倫敦黃金地段的牛津圓環,設立門市。新據點帶旺下,IKEA今年1~8月銷售勁揚7%至480億歐元。

全球玩具製造商龍頭樂高的情況類似,克里斯丹森2017年底接任執行長後,門市數目幾乎提高兩倍,第1,000家店面9月才在美國德州的聖安東尼奧開張,樂高光是今年就打算開設約150個據點。儘管玩具市場萎縮,該公司上半年銷售仍成長3%。

IKEA和樂高開設門市,販售商品不是唯一理由。兩家公司對網購或實體銷售看法中立,但都希望能更貼近顧客,讓購物者能看到、感受到產品。

Ingka零售營運經理安古說,在瑞典首都的市區購物中心設立小型商店後,不只店內生意興隆,城郊的其他兩家店面與線上買氣也跟著提高。更棒的是,購物中心門市的顧客,有一半屬於「IKEA新客」,也就是至少一年沒踏進IKEA店家的人。

安古說,該公司與眾不同的零售作風,有時被當作是逆流向上的魚兒,但對IKEA來說,他認為仍在更普及化的開端。

IKEA如今合併店面和線上銷售額,來評估每個城市的整體買氣。

至於樂高,自家門市有如品牌櫥窗,比在一般玩具賣場販售商品更有主控權。執行長克里斯丹森說,新據點的成長近期內沒有停止跡象,不認為擴點即將逼近上限。

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