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亞洲航空祭優惠 留住頂級客

新冠肺炎疫情導致搭機旅行人潮銳減,一年半來國際旅遊人氣仍未見起色,亞洲大型國際航空公司為挽留菁英客戶,使出渾身解數提供頭等艙常客各種優惠,從健身工作坊到與名廚共進晚餐,不一而足。

路透報導,美國和歐洲境內航班載客人數已開始回升,但在亞洲,礙於嚴格的旅遊限制尚未解除,國際航班人次仍比疫情爆發前的水準低96%,使各大航空公司更難與無法搭機出國的頂級客戶保持關係。

菁英飛行常客,其中許多是商務旅客,是澳洲航空(Qantas)、新加坡航空、香港國泰航空等全方位服務型航空公司爭相拉攏的顧客群,希望一旦旅遊解禁就能吸引他們回流。

根據國際航空運輸協會(IATA)的資料顯示,疫前約5%的國際航班乘客飛頭等艙,但是這群顧客對國際線營收的貢獻度卻達到30%。

亞洲各大航空公司已讓菁英級顧客繼續保有尊榮地位,包括享有機場貴賓室等尊榮禮遇在內,展延至少兩年。

對航空公司而言,相對於未來的回報, 展延這些禮遇的期限成本很低。

澳航6月還特地舉辦一場晚宴招待一些貴賓乘客,與澳洲名廚佩里(Neil Perry)和澳航執行長喬伊斯共進晚餐。

新加坡航空則舉辦虛擬品酒會、健身工作坊,以及黏土手工藝、沖煮咖啡等線上課程,並提供頭等艙餐飲在家享用體驗。

全球航空公司也積極與另一群顧客保持密切聯繫。

這些顧客搭機次數較不頻繁,但刷起聯名信用卡時卻出手闊綽,因此累積了許多飛行里程可換取優惠。

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