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疫情惡化 印度外包業陷困境

印度新冠疫情嚴重,考驗為全球企業提供後勤服務的印度外包公司。(路透)
印度新冠疫情嚴重,考驗為全球企業提供後勤服務的印度外包公司。(路透)

印度新冠肺炎疫情危機持續惡化,已是全球最嚴重,也對為全球企業提供後勤服務的印度大型外包公司,帶來兩大挑戰:要如何保護數百萬名員工的健康,以及要怎麼確保員工能繼續為西方企業客戶工作。

華爾街日報報導,Infosys、Wipro、塔塔諮詢服務(TCS)等公司擁有大批員工,為美國銀行、花旗、先鋒集團(Vanguard)等大客戶提供客服中心、撰寫電腦程式等服務。

就像西方科技公司在去年爆發疫情時的情況,Infosys等外包公司如今也正忙著解決員工生病無法上班的問題,試圖為生病的員工尋找氧氣供應,並為未染疫的員工接種疫苗。

IBM印度區常務董事帕提爾說:「我認為沒人會輕忽這項挑戰。」IBM正致力為印度逾10萬名員工接種疫苗,並提供防疫旅館等服務;「我們現在經歷的事,沒有管理或營運教科書可循。」

外包諮詢公司Everest集團執行長班鐸賽謬爾表示,印度企業近幾周的生產力最多可能下滑30%;在印度醫療機構為治療病患疲於奔命之際,勞工可能別無選擇,只能待在家裡,專心處理家人染疫的問題。不過,有些先前離開職場的勞工現已重返職場,班鐸賽謬爾也說,未聽聞任何計畫受到嚴重拖延。

如今有些外包公司可能會請求在其他國家的員工支援,並付加班費給未染疫的印度員工。

Infosys、Wipro、TCS等業者不願說明有多少員工受疫情影響,但表示正採取行動,確保做好客戶交代的工作。

印度的IT和業務處理外包產業為全球大企業的後勤部門提供服務,全年營收共計超過1800億美元,員工總人數約450萬人。該產業占印度貨物和服務出口的比率約五分之一,並且是印度勞工躋身中產階級的路徑。

商用軟體供應商Salesforce執行長班紐夫(Marc Benioff)本月稍早表示,已運送製氧機等物資到印度,以幫助當地員工;「印度疫情仍未落幕,且有可能才剛開始。」印度累計確診病例超過2500萬人,死亡人數超過28萬人。

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