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貨運延遲 實體商店湧人潮

全美零售商店今年意外收到「聖誕大禮」,由於美國郵政總局(USPS)的郵遞服務大規模延遲,數百萬名消費者認清在網上採買的禮物,將無法在聖誕節前送達後,紛紛趕在假期前夕到實體店購物,促使各地實體店面在聖誕假期前湧現久違的人潮。

在新冠疫情帶動網購熱潮下,USPS表示,今年出現「前所未有」的貨運量,並已聘僱大量人手協助出貨,但依舊有成堆包裹滯留在貨運卡車上,遲遲無法送到顧客手中。由於購買的商品運送狀態一直停留在「遞送中」,不少美國人紛紛趕在聖誕節來臨前,直接動身往商店採買禮物。

USPS的物流延誤,為美國零售業者創造了填補需求的機會。被視為疫情大贏家的零售巨擘目標百貨(Target),讓顧客到平安夜當天下午都能下單,之後能在路邊取貨,或由快遞業者Shipt當天送貨到府。該公司表示,「同日送達」服務使用量在聖誕節前幾天激增。

這股購買潮對零售業者來說無疑是個好消息。許多零售商仍在努力增加營收,以彌補先前因疫情停業而損失的銷售額。此外,顧客直接登門消費,比快遞商品到府的利潤率更高,且顧客可能採購更多東西,從而提高商家的淨銷售額。

美國人今年來盡量避免踏進實體店,以免暴露於染疫風險之中。

據先訊美資解決方案公司(Sensormatic Solutions)統計,今年年底假期購物季比往年提早了好幾周開始,且許多交易移往線上通路,導致「黑色星期五」的實體店客流量年減52%,聖誕節前的最後一個「超級星期六」同樣門可羅雀。

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