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BBC記者採訪上海反封控 遭警毆打逮捕

在街頭和大學校園 白紙成為中國抗議活動象徵

亞馬遜客戶滿意度下降 搜尋廣告化和產品品質恐招人怨

亞馬遜的客戶滿意度下滑。(美聯社)
亞馬遜的客戶滿意度下滑。(美聯社)

美國消費者對在國內電商龍頭亞馬遜(Amazon)的熱情下降。

華爾街日報報導,根據投資公司Evercore ISI新近調查,對亞馬遜「極其」或「非常滿意」的客戶,2022年降至79%,高於2020年疫情期間低點65%,但低於十年前峰值88%。

去年,在追蹤全美400多家大型公司的美國客戶滿意度指數,亞馬遜得分創史上最低,滿分100分的情況下僅拿到78分,不如五年前的86分。去年和前年的表現落後好市多(Costco Wholesale)和諾斯壯(Nordstrom)的購物網站。

Brooks Bell今年稍早訪調美國逾1000名亞馬遜客戶也發現,三分之一表示,經常晚收到商品或拿到品質欠佳的商品。這是Brooks Bell首次進行此項調查。

根據華爾街日報,分析師以及曾在亞馬遜任職的員工表示,表現下滑可能反映出的問題包括客服疑慮和對搜尋結果感到挫折:有顧客下單後,貨久等不至,不給解釋就說無法送達,還要費力聯絡才獲得退款;另外,亞馬遜為了提振獲利,增加第三方賣家的數量,且賣家付錢就能出現在搜尋結果最頂端,這兩種作法都影響到買家可能無法正確快速地搜尋到想找的東西。

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