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美聖誕禮退貨 金額創紀錄

美國消費者未來數周可能陸續把不想要的聖誕禮品,拿去店裡辦理退貨,據估計假期後退貨總額可能超越1,100億美元、改寫新高紀錄。業者可能因延長退貨期的政策,而嚐到成本大增的苦果。

在假期購物季來臨之前,零售商就已面臨供應鏈壅塞的挑戰,庫存水位降到1992年來最低。許多業者9月就展開聖誕促銷,意在分散貨櫃和人力短缺的衝擊,避免衝擊集中在感恩節和聖誕節購物尖峰時段爆發。

零售商並祭出「延長」退貨期的政策,希望刺激買氣。蘋果、沙克斯第五街(Saks Fifth Avenue)、Nike等連鎖零售店都允許購買後60天或90天仍能退貨,一改零售業通常只以30天為限的慣例。

但延長退貨期限,可能推升包括貨運、清理、重新包裝等相關費用,進一步侵蝕零售業已很微薄的利潤。根據B-Stock Solutions網站,美國購物者未來數周的退貨總值可能創新高,增加到1,120億美元至1,140億美元,相當於比2019年假期後的退貨總值增加24%至27%。其中,網購物品大約就占430億美元至450億美元。

根據美國零售協會(NRF)估計 ,2020年消費者退貨總值約占購買總金額的10.6%,但估計今年假期後的退貨率可能升到13.3%,導致零售商付出1,010億美元的代價。

協助零售和製造商處理退貨轉售事宜的Optoro預測,從感恩節到1月31日,消費者總計可能退回總值1,200億美元的貨品。

全球供應鏈壅塞至少到2023年才有解,未來兩年退貨問題將糾纏著零售業者。

零售業 零售商 供應鏈

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