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臉書吹哨人外洩文件 透露臉書的四大不可思議

臉書吹哨人提供的內部文件顯示,臉書管控仇恨言論能力極為有限,也常常不知道自己在做什麼。 路透
臉書吹哨人提供的內部文件顯示,臉書管控仇恨言論能力極為有限,也常常不知道自己在做什麼。 路透

臉書前產品經理郝根(Frances Haugen)挺身爆料臉書只顧營利,不顧假消息傳播、青少年健康受害,在美國國會的證詞震撼全球。郝根把她收集到的臉書內部文件送交美國國會後,英國金融時報(FT)等媒體取得刪節後的版本,以下是金融時報整理這些文件後,揭露臉書四大令人意外的混亂狀況。

首先,臉書對於非英文的國際語言分身乏術,根本難以控管許多國際臉書用戶的仇恨言論。一份2021年的內部文件警告,臉書對於一種沙烏地阿拉伯、葉門以及利比亞使用的方言缺乏管理人。另一項研究顯示面對阿富汗語的500萬用戶,但臉書連舉報仇恨言論的阿富汗語網頁都錯字連篇。

另一份文件則顯示,2020年時臉書有87%的打擊假消息資源用在美國英文平台,世界其他地方總共只分到13%。

其次,數份文件顯示臉書常常也根本不知道自己的運算公式怎麼執行的。一份2019年的文件顯示男性用戶看到的政治性貼文內容比女性多出64%,尤其是在非洲以及亞洲國家的用戶,臉書不曉得為何如此。

第三,臉書極度仰賴人工智慧(AI)監測仇恨與暴力內容,但AI系統其實能力極為有限。根據2021年3月的一份研究文件,臉書只對3%到5%的仇恨言論採取行動,對0.6%的暴力內容採取行動,臉書內部研究員認為,臉書的AI恐怕無法處理到10或20%,因為AI很難理解仇恨言論的背景脈絡。

最後,內部文件顯示當1月6日美國國會山莊發生暴亂時,臉書陷入驚恐與混亂,不知該怎麼辦。一些緊急管制措施在2020年11月大選結束後撤除,後來在1月6日當天要緊急重新上線,結果枯等政策評估隊伍審核簽署,慢了很多步。

臉書曾經宣稱要降低張貼社會與政治討論議題的「民間團體」貼文曝光率,結果因為臉書計算公式能力有限,300萬美國用戶還是天天看到這些團體的發文。

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