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因疫拖延乘客退款 航空公司恐挨罰

運輸部長布塔朱吉宣布,將對拖延退款的航空公司開罰。(美聯社)
運輸部長布塔朱吉宣布,將對拖延退款的航空公司開罰。(美聯社)

聯邦運輸部長布塔朱吉(Pete Buttigieg)10日表示,針對乘客投訴的因受旅行限制令而無法飛行,但航空公司的退款太遲甚至拖延一年多,運輸部已完成了10項調查。

布塔朱吉說:「如果航空公司採取積極主動的態度和措施,我們將與他們合作,無論是在改進有助於招聘員工的薪資提高,還是在增進客戶服務的靈活性上。同時,我們還將加強對保證乘客和消費者權益的執法。」

航空公司因爲疫情期間的旅行限制而無法執飛,但沒有及時為消費者退款而遭到投訴,運輸部去年9月宣布將展開調查。運輸部一名官員表示,其中10個調查已經完成,未來數周將展開執法行動,另有10個調查仍在進行中。但運輸部沒有說明是哪些航空公司受到調查。布塔朱吉說,運輸部的行動是「確保消費者和乘客受到保護」。

對於運輸部宣布的調查,業界的「美國航空公司協會」沒有做出評論。

加拿大航空公司去年11月同意達成一項450萬元的和解協議,以解決運輸部對數千名乘客退款延遲投訴的調查。運輸部去年6月表示,由於加拿大航空公司違反美國的法律,拖延一年多都沒有為乘客退款,原本要求對加航處以2550萬元的罰款。

聯邦運輸部表示,對於乘客因為政府的旅行限制令而無法出行,運輸部將保證他們可以獲得退款,但現有的法規沒有規定乘客在哪些特殊情況下可以獲得退款,包括政府實施的旅行限制令。

為了保證夏季航班的正常運營,布塔朱吉上月會晤了各航空公司的主管。全國最近出現大範圍的航班取消和延誤,數以千計的航班入夏以來或是取消或是延誤,引發消費者的憤怒。但航空公司表示,航班取消和延誤主要是聯邦航空管理局系統的問題,是航空管制人員的不足造成的。

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