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嬰兒潮 網購成風 業者搶搖錢樹

越來越多嬰兒潮世代喜歡到亞馬遜等網站上購物。(美聯社)
越來越多嬰兒潮世代喜歡到亞馬遜等網站上購物。(美聯社)

越來越多上了年紀的人喜歡在亞馬遜(Amazon)等網站上購物,幾乎涵蓋所有物品,65歲以上人士已成網購增長最快的族群。

田納西州退休工程師克萊今年60歲,見小女兒經常在網路買東西,便問她如何操作,經簡單說明後,嘆為觀止,從此開始網購,幾乎所有東西都上網買,四口之家每個月購物約1200元。

新冠疫情迫使人人改變習慣和行為;最出乎意料的轉變之一是,1960、70、80年代的長者也幾乎馬上接受網購模式。

眼見嬰兒潮買家上線,零售業者爭相提供全天候客戶服務、詳細營養訊息、讓初學者觀看電化電子商務視頻;全美最大線上食品雜貨業者Instacart索性幫長者開帳戶、將想要的貨品裝入購物車並下單,大受歡迎。

根據NPD Group,去年1至10月,屆滿65歲者網購平均1615元,比前一年同期增長49%,是增長最快的族群,購買頻率增加40%以上。

分析師認為,即使疫情結束,年長網購風仍將持續。牛仔服飾業者李維斯(Levi Strauss&Co)63歲執行長伯格(Chip Bergh)喜歡逛雜貨店,因疫情從沒踏進店裡,以後再也不會去。

嬰兒潮往往是忠實顧客、有更多收入,令零售業垂涎。根據AARP,屆滿50歲消費者2018年支出7兆6000億元,占全美56%。

零售商多以為網購者是年輕人,疫情下驚覺,只要稍做變化,可拓展到更多族群。

線上雜貨店Instacart屆滿60歲顧客的購物頻率比年輕人高25%,家居用品支出高35%,疫情爆發來,註冊人數增加兩倍。有機食品網路商店Thrive Market四分之一顧客65歲以上。

包裝食品公司卡夫亨氏(Kraft Heinz)希望與Instacart、Kroger、沃爾瑪及其他業者合作,簡化線上購物流程,製作視頻和交互式圖像顯示產品尺寸和成份,以滿足長者需求。

不過,喜歡逛雜貨店挑選新鮮食物的人很難改而依賴網路。喬治亞州66歲的柯克覺得,網購有缺貨、被人任意替換等缺點,於是採行混合購物模式,有些網購,有些到店採購。

疫情 零售業 田納西州

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