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疫情加速DMV現代化之路

鄭重聲明
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為防止新冠肺炎疫情,向來大排長龍的加州車輛管理局(DMV),不得不重新考慮作業方式,然仍有部分作業需親辦,致使車管局人員與申辦民眾,仍需配備防護措施,於人潮中完成申請。

自3月以來,該部門在全州擴展DMV Express計畫,加速真實身分證(Real ID)申辦流程,允許線上申辦車輛所有權轉讓、註冊,更新駕照與其他服務等。

在疫情影響下,車管局線上作業,從2019年7月的180萬,增加至上個月的近220萬件。

車管局發言人Anita Gore說,「疫情是加快車管局現代化的動力,我們盡力避免在局內聚集人潮,保護大家安全。」

然在車管局因疫情關閉六周的情況下,相關人員目前正消耗大量積壓案件,尚無法評估變更作業模式之後的績效。

儘管如此,位於橙縣西敏市的車管局日前又排起長龍,有人甚至清晨3時便抵達。上午8時開放前一個半小時,已有77人排隊等待,一些人坐在草地上,也有人在混凝土上鋪上毯子。

事實上,許多人並不需要如此大費周章的排隊。他們可先於線上進行文書作業。一名婦女在車管局開門前兩小時抵達,好申請真實身分證,但她事實上可提前透過網路上傳申請文件後快速結帳。還有一名凌晨5時抵達的79歲男子,也可在加州完成遺失駕照申辦。

車管局於3月27日關閉160多個辦公室,至少有41人感染新冠肺炎。直到6月重啟時,有了新的作業規範。包括人與人間保持六呎距離,利用顏色交代標誌動線,室內限制人數,椅子間也間隔六呎。

過去用於儲藏的屋內,已轉換為文件申請室,幫助客戶加快到申辦窗口,外面的工作人員先行審查申辦者文件,減少民眾排隊等待時間。部分員工戴上口罩,且勤於消毒櫃檯。

儘管已將許多作業程序轉換為線上,但仍有部分作業需於現場申辦,包括駕照考試等。

Victoria Pluma在車上等著主考官,她在車內的座椅用塑膠袋包起來。因新冠肺炎疫情,她的駕照考試被推遲。但上路不到十分鐘,她被告知並未通過考試。

車管局主考官Maria Delia Broughton戴口罩與及膝的罩衫,上了準備考駕照,19歲Martinez的車。Broughton每日要進行20多次駕照考試,她試圖減少與人在車上的時間,「您必須在車輛之間轉來轉去,還要試圖確保申請者安全」。

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