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商場保安被爆辱客 新世界:加強培訓

鄭重聲明
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法拉盛新世界商城嚴格遵循政府防疫規定,近日仔細畫分入口及出口動線,但仍有部分顧客不小心出錯,引起糾紛。(記者賴蕙榆/攝影) 法拉盛新世界商城嚴格遵循政府防疫規定,近日仔細畫分入口及出口動線,但仍有部分顧客不小心出錯,引起糾紛。(記者賴蕙榆/攝影)
法拉盛新世界商城嚴格遵循政府防疫規定,近日仔細畫分入口及出口動線,但仍有部分顧客不小心出錯,引起糾紛。(記者賴蕙榆/攝影) 法拉盛新世界商城嚴格遵循政府防疫規定,近日仔細畫分入口及出口動線,但仍有部分顧客不小心出錯,引起糾紛。(記者賴蕙榆/攝影)

法拉盛新世界商城(New World Mall)11日再遭民眾投訴,稱保安對華裔顧客大喊「說英文」、「這裡是美國」等歧視性語言;對此,新世界商城執行總裁黃苔莉解釋,該名保安服務商城多年,疫情間也學習簡單中文,盡最大能力協助顧客量體溫、發手套等,「我們會加強員工培訓,確保顧客有更好的消費體驗」。

前紐約州眾議員、現州眾議員金兌錫辦公室高級主任楊愛倫,11日在新世界商城購物時,看到商城保安對不小心從出口進入商城的顧客大聲吼叫,還要求客人說英文等;楊愛倫說,「聽到對方朝華人顧客說『講英語,這裡是美國』,實在令人感到非常不舒服。」於是她上前提醒該名保安注意言行,中文是紐約市法定語言之一,不可要求他人說英文,但對方卻無視。

「他完全不聽勸,甚至對著我亮屁股,我也是美國人,明白亮屁股的羞辱意義。」楊愛倫說,無奈她找經理來要求保安道歉,卻未獲滿意答覆。

對此,楊愛倫強調,新世界商城是疫情間防疫措舉完善的商戶,若因為個別員工疏失,導致顧客消費體驗變差,將十分可惜;「若想體醒客人遵守出入口動線,商城可額外派人站在門邊指引入口、出口,而非是以吼叫與羞辱取代。」她說,自己站出發聲,旨在鼓勵民眾若聽到類似歧視言語,不應習慣逆來順受,華人應該被平等對待。

黃苔莉感謝楊愛倫反映個案,了解每人都希望法拉盛能安全重啟、經濟繁榮,「我們會召集所有相關員工,再次訓練面對客人的重要原則,確保顧客的消費權益」。

楊愛倫指出,商城保安帶有歧視性的言詞,違反消費者權益保護法,也傷害商家形象。(楊愛倫提供) 楊愛倫指出,商城保安帶有歧視性的言詞,違反消費者權益保護法,也傷害商家形象。(楊愛倫提供)



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