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失業金申請案積壓 EDD惹民怨

鄭重聲明
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負責寄發失業金的加州就業發展局(EDD),近期因雪崩式的失業救濟金申請不堪重負,案件不斷積壓以致抱怨聲連連。部分工作人員稱,過時的技術,缺乏訓練有素,經驗豐富者,導致申請案件不斷延宕。

加州州長紐森(Gavin Newsom)在上周聽證會上承認,目前仍有近100萬筆可能有資格獲取失業補助的申請尚未處理完成,估計要到9月底才能處理完這些案件。

EDD全職與臨時僱員指出,他們不斷加班,但仍無法解決無助絕望的加州人,許多人失業幾個月,經常打電話來哭泣或抱怨。部分員工對此感到沮喪,甚至離開工作崗位。

在加州服務近25年的Laura Stewart,近期被調至EDD協助,但機構老舊的電腦系統和混亂的法規,使工作更加困難。她有上司指導,但每周更換一位。

日前從EDD辭職的業餘製片人Samuel Kihagi通過職介中心,得到接聽EDD電話的工作,時薪16元。他說,只有六天的培訓期並不足夠,

EDD資深僱員Tracie Kimbrough在聽證會上告訴立法人員,她和許多同事,「聽到許多令人心碎的故事時都跟著流淚,需要休息一下才能平復。」

從他州轉移到EDD虛擬客服中心的Charles Tate說,每天工作十至12小時。他對立法人員說,「人員配備不足和過時的技術,確實阻礙EDD在危機時期所能提供的服務。」

不僅如此,加州眾議員Tom Lackey在聽證會上,向EDD局長Sharon Hilliard抱怨,選民致電EDD,但被告知他們應致電民選官員獲得協助。

EDD上周承認,自3月分疫情發生以來,有930萬份失業者提出的補助申請,是大蕭條最嚴重年份的兩倍多。

為因應申請激增,EDD增加626名員工協助處理索賠事項,並從其她州機構招募700多人,還雇用其餘5300人協助。即便如此,許多失業的加州人仍抱怨,每日需撥打數百通電話,才能獲得回應。

加州官員說,他們正採取行動,希望解決這些問題。包括提高工作人員技能,更多訓練有素的工作人員,合併納入電話客服系統等。此外,紐森成立小組,計畫在45天內制定改善EDD計畫,包括修復或更換電腦系統等。

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