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疫情期鑽無接觸取貨漏洞 惡客盜取蛋糕 商家損失136元

鄭重聲明
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這位客人疑似搭乘Uber等出租車到工作室取走蛋糕,讓人無法辨認車牌。(Daphne Ho提供) 這位客人疑似搭乘Uber等出租車到工作室取走蛋糕,讓人無法辨認車牌。(Daphne Ho提供)
這個有鋼琴、琴譜和音樂家名字的手工蛋糕,就是這次被詐取的商品。(Daphne Ho提供) 這個有鋼琴、琴譜和音樂家名字的手工蛋糕,就是這次被詐取的商品。(Daphne Ho提供)

疫情期間許多商家為了大眾健康安全,多採網路付款、無接觸方式取貨,不過有人發現漏洞,進而詐取貨物,華人團購和商家已發生多起類似事件。

•蛋糕店反被控詐騙

DH Cake Studio老闆Daphne Ho表示,有客人訂購手工蛋糕,用PayPal付款,取貨後卻不認帳,將款項取消列為爭議款項,反控店家為詐騙,之後人間蒸發再也找不到,不僅損失了136元款項,也讓她對人性感到失望。

曾得過Cake-Off比賽冠軍的Daphne Ho,在灣區開手工蛋糕工作室,專做客製化甜點,適合派對、小孩慶生會、婚禮活動等。Daphne Ho說,每項客製化商品都獨一無二,除了要與客人不斷溝通外,也需花費3至7日製作完成。

她說,6月底、7月初時這位客人主動寫信要求訂製生日蛋糕,說自己是音樂老師,蛋糕上要有鋼琴、琴譜及多位音樂家名字,要求7月中來拿蛋糕。Daphne Ho說,信件往返時曾起疑過,生日派對是固定時間,買方通常都是在派對前拿蛋糕,以保持蛋糕的最佳狀態,但這位客人卻表達出只要7月中取貨即可,沒有給予確切時間要求,只說這是一個late birthday。

沒有疫情時,客人可以直接走進工作室,Daphne Ho也會與客人聊天,給客人看蛋糕成品。她說,由於疫情關係,採取信任客人的方式,讓客人用PayPal付錢,約定好一個時間,她將物品放在工作室門口,由客人取走物品,減少觸摸到現金以及人與人接觸的機會。

•留下資訊全是偽造

Daphne Ho說,7月13日當天下午,她將做好的蛋糕放在店門口,在店內看到一名女子戴著帽子、墨鏡和口罩,完全看不出長相,疑似搭Uber抵達,從後座下車後迅速取走蛋糕,搭車離開。沒想到,當晚她就收到PayPal通知,那位客人將款項列為爭議款,申訴沒有拿到商品。

Daphne Ho說,一般來說PayPal列爭議款,店家能與消費者透過PayPal平台溝通,了解彼此間的訴求,她立刻在平台上詢問客人怎麼一回事,但客人沒有回應,立即關閉平台,並將爭議款項的層級升高為詐騙,反過來控訴Daphne Ho是詐騙店家。

Daphne Ho說,她立刻打電話給客人,手機號碼已完全打不通了,寫信給客人,也沒有任何下文,她搜尋客人的名字、地址等資訊,一無所獲,發現全是偽造的資訊,從頭到尾這個客人就是有備而來的詐取蛋糕。

由於Daphne Ho經營的是客製化蛋糕,商品細節、取貨時間只有買賣雙方知悉,並不會有第三人知道訊息,也不會發生趁亂取貨的現象。她目前除了繼續向PayPal爭取款項外,同時也請律師處理事件,並將被詐取商品的過程分享在華人社團中,引起數百人討論。

Daphne Ho說,疫情下小本生意經營已經相當艱難,遇到這起事件,雖然損失的金額僅136元,但她為了商品投入相當高的心血,與PayPal爭取款項一來一往過程中耗費更多心力與時間,且最後仍沒有下文,事件破壞了她對客人的信任。

事件發生後,Daphne Ho改變了作法,她要求客人取貨前拿下口罩,並且得簽署本人取走等文書,以避免再度發生同樣的事件。

也曾遇過有人盜領商品的「灣區小農Happy Farmer」團購主Allison表示,自從發生盜領事件後,她就將團購領貨方式改為實名制加號碼雙重機制,以確保領取者是真正的買方。

這位客人全身包得緊緊的取走手工蛋糕後,向PayPal要回款項,並反控店家為詐騙。(Daphne Ho提供) 這位客人全身包得緊緊的取走手工蛋糕後,向PayPal要回款項,並反控店家為詐騙。(Daphne Ho提供)



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