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失業金申請 電話重播150次才通

鄭重聲明
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新冠肺炎疫情全美大流行至今,加州就業發展局(The California Employee Development Department, EDD)已處理750萬份失業補助申請,數量幾乎是大蕭條最糟年分,全年申請量的兩倍。許多民眾耗費三個月申請未果,甚至「重播150次電話才接通工作人員」。

52歲的自由廣告撰寫人兼臨時演員Barry Levine在申請失業補助的十周以來,稱「幸運的重播超過150次,終於接通」。他說,「有時等待半小時,有時一小時但都無人接聽,除了撥打電話,沒有其他方式可以與他們聯繫。」

社交媒體上,充斥著類似情況的Po文。他們稱「被新冠肺炎拋棄」,他們努力尋找EDD。許多人稱,他們已向相關單位寄送護照,駕照,W-2表格,綠卡,帳單以證明身分,但他們卻不清楚「到底該跟誰進行後續聯繫」。

EDD發言人Loree Levy說,該機構最大問題是「前所未有的大量電話湧入,電話線爆掉」。

5月分,該單位稱,每周收到約1200萬通電話,撥打人次多達64萬5000,但僅20%至23%接通。該機構6月紀錄約50萬人次,超過1100通電話,27%獲得工作人員接聽。

上個月,推特上出現@CaUnemployed帳號,創始作者是名叫Leah的酒店失業工作人員,他稱「一天之內打了300通電話給EDD,未果」。

Leah指出,4月第一周首次透過傳真申請失業救濟,等了幾個星期不見回應與支票,她改撥打電話,無數次的電話往來,對方告知尚未通過,她甚至寫信給州議員Adrin Nazarian尋求幫助,一直到本月9日,EDD帳戶終於看見撥款餘額。

加州眾議員邱信福(David Chiu)日前對洛杉磯時報表示,要求EDD立刻進行「變革性」調整。加州參議員John Moorlach也表示,陳舊的電腦系統,阻礙申請速度。

加州州長紐森(Gavin Newsom)日前表示,該州正面臨「歷史上積壓最多」的失業救濟索賠要求,但成千上萬的工作人員,已接受再培訓訓練。



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