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購物商場創新服務 路邊取貨

鄭重聲明
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南海岸購物廣場推出便捷式無接觸購物「SCP 2 GO」得到業者和顧客的好評。(記者王全秀子/攝影) 南海岸購物廣場推出便捷式無接觸購物「SCP 2 GO」得到業者和顧客的好評。(記者王全秀子/攝影)
推出無接觸路邊取貨服務首日,已有一些消費者下單購物。(記者王全秀子/攝影) 推出無接觸路邊取貨服務首日,已有一些消費者下單購物。(記者王全秀子/攝影)

影音來源:記者王全秀子

為疫情受困的購物商場,有了新的營運模式!頗受華人喜愛的南海岸購物廣場(South Coast Plaza,簡稱SCP)為近期受疫情悶壞的消費者打造了新型便捷又不接觸的購物方式,15日推出「SCP 2 GO」購物體驗,很受歡迎。

該廣場15日恢復營業,將近75家精品店包括世界知名奢侈品、時尚品牌、精選餐館以及四家百貨公司共襄盛舉,在疫情期間為民眾打造便捷式無接觸購物體驗「SCP 2 GO」,業者和顧客均予好評。

南海岸購物廣場市場總監Debra Gunn Downing表示,顧客想購物,店家想為客戶服務,因此有了這個創意。但不同於戶外步行街商店,南海岸廣場是室內購物中心,擁有上百家商店,策劃無接觸服務模式具有挑戰性,但是他們做到了。

Downing介紹,該服務模式的運作方式是,顧客電話下單,在訂單確認後,精品店和餐館會通知顧客取貨地點及所匹配的顏色,南海岸廣場分佈六個不同顏色的取貨地點。顧客將車停在指定地點,打電話通知精品店或餐館,然後打開汽車後備箱並在車內等候。售貨員就會將貨品送達並放置車箱內。整個過程非常方便、簡單。

Downing表示,首日已有一些忠實客戶下單嘗試,相信更多顧客了解這個服務模式後都樂意嘗試。首日已收到一些成效,期待周末會有更大突破。她還提到,南海岸廣場一切安排就緒,隨時都可以重新開門,但鑑於公共衛生安全,他們會等到州長宣布重新開門通知後再開門迎客,提供顧客們一個放心、安全的購物環境。

顧客Linda表示,她已經很久沒有上街購物了,雖然網購可以送貨上門,但有時候發貨出錯或是郵寄時間較久。這次她在百貨公司訂了一些餐碟之類的居家用品,收到郵件通知後過來取貨,全程非常便捷。她不需要下車,只須打開後備箱,然後等待專人把貨品送到,堪稱五星級服務很滿意。

除了精品店外,南海岸廣場內還有一些餐館,「The Capital Grille」經理Britney表示,疫情爆發後無法提供堂食服務僅提供外賣,顧客們可以上網查看菜單然後打電話下單,之後再到指定地點取餐,目前外賣生意做得非常成功。

一位不具名的精品店華裔銷售員表示,他們已經接受了無接觸路邊取貨服務模式的培訓,同時在微信朋友圈,Instagram等社交媒體上發佈貨品信息,方便顧客下單。他還說,有些精品沒有設網購,對有需求的顧客造成不便,如今推出路邊取貨的方式也能滿足顧客需求。

顧客抵達取貨地點打開汽車後備箱,就有專人將貨品送達並放在後備箱內。(記者王全秀子/攝影) 顧客抵達取貨地點打開汽車後備箱,就有專人將貨品送達並放在後備箱內。(記者王全秀子/攝影)
各個取貨地點指示清晰明確。(記者王全秀子/攝影) 各個取貨地點指示清晰明確。(記者王全秀子/攝影)



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