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零售店歇業 放心…退貨時限也延長

不少零售店為了防疫而宣布暫時關門停業,因此延長退貨時限。圖為紐約市五大道關閉的蘋果商店門口貼出告示。(美聯社) 不少零售店為了防疫而宣布暫時關門停業,因此延長退貨時限。圖為紐約市五大道關閉的蘋果商店門口貼出告示。(美聯社)

在新型冠狀病毒衝擊下,不少零售店為了避疫而宣布暫時關門停業,使得很多消費者感到疑惑,如果需要退貨時怎麼辦?

多家決定關閉實體店的集團已表示,會延長退貨時限,例如蘋果公司在官網上宣布,會在實體店重新開門後的14天內接受多數商品的退貨。化妝品集團絲芙蘭(Sephora)表示,在實體店關門的前一個月內購買的貨品,可在商店重開30天內退貨,網購的退貨時間更延至60天。

商店關至3月底的梅西百貨,把退貨時限延長30天;服裝集團Gap表示,今年頭三個月購物,退貨時間延長至7月1日。關至3月28日的成衣店J. Crew,對3月1日前下的訂單,退貨時限從30天延至60天。

至於一些目前仍然開門營業的商戶,基本上退貨政策沒有改變,例如家得寶(Home Depot)的90天退貨政策仍然不變(若使用商店信用卡購買則為一年),也不允許通過郵遞退貨。發言人表示,目前是非常時期,會密切留意情況。

分析人士說,不少商戶對於是否關門以及如何安排員工工作仍然感到困惑,以至於他們可能還沒有時間關注退貨等問題。

零售顧問施道恩(Neil Stern)認為,一些中小型零售商家還沒有解決這個問題,光顧這些商戶的顧客更感到迷惘。

另一個零售分析師科達拉(Sucharita Kodali)也表示,雖然許多零售商家聲稱可以無縫的接受網購貨品退貨,但反過來把商店買的貨品郵遞退貨不一定可行,因為商店與網路的系統不見得完全配合,因此更多零售商延長退貨是無可避免的。



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