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全美最優旅館 2萬消費者票選 這兩家服務最棒

舊金山麗思卡爾頓酒店。(取自官網) 舊金山麗思卡爾頓酒店。(取自官網)
《新聞周刊》與市場研究公司Statista共同選出「2020年美國最佳顧客服務」排名,結果希爾頓尊盛旅館(Embassy Suites by Hilton)獲選為三星酒店級別的服務最優旅館。( 取自臉書) 《新聞周刊》與市場研究公司Statista共同選出「2020年美國最佳顧客服務」排名,結果希爾頓尊盛旅館(Embassy Suites by Hilton)獲選為三星酒店級別的服務最優旅館。( 取自臉書)

每間旅館都應讓人有賓至如歸的感受,儘管長毛絨浴袍、乾淨床單、一塵不的染地板,都能讓旅客感到舒適放鬆,但沒有比來自服務人員的溫暖問候、或女傭在枕頭上留下特別小禮物,更為吸引人了。

《新聞周刊》與市場研究公司Statista共同進行「2020年美國最佳顧客服務」報告,訪問超過2萬名美國消費者,針對多家旅館品牌的顧客溝通品質、技術能力、服務範圍、客戶關注度、是否容易連絡等進行評鑑;最後,兩家旅館獲得最佳顧客服務的殊榮:希爾頓尊盛旅館(Embassy Suites by Hilton)獲選為三星旅館級別的最優旅館;麗思卡爾頓酒店(Ritz-Carlton)則是四星或五星旅館級別的最佳旅館。

希爾頓尊盛旅館今年擠下萬豪花園酒店(Courtyard by Marriott),前者提供免費早餐、兩室套房、傍晚輕食招待、旅館內餐廳用餐等服務。顧客讚賞房間乾淨、員工友善,以及在旅館內有充分機會與他人交流。

此外,希爾頓尊盛旅館還與全美教育計畫「Project SEARCH」合作,協助年輕殘障人士學習旅館業專業技能與知識。也和「潔世」(Clean the World)計畫結盟,捐贈剩餘肥皂,重新淨化提煉後,提供給全世界所需地點。

麗思卡爾頓酒店為員工設定服務三步驟,包括:給每位顧客溫暖真誠問候;預見並滿足顧客的需求,同時稱呼他們的名字;親切送別顧客離開飯店。麗思卡爾頓的企業服務指標,總結該酒店的服務態度:「我們是為女士與紳士提供服務的女士與紳士」。

若你尋找難忘的旅館體驗,無論是度假或只是外宿一夜,何不考慮前往最優質的旅館。



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