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銀行員給客戶20元救急 連同主管竟被開除

俄勒岡州一名男子尤金尼歐(Marc Eugenio),因薪資支票無法兌現,在兩個月前的耶誕夜,連回家的油錢都沒有。兩名決定給他20元救急的U.S. Bank全美銀行職員,卻遭到開除。索幸銀行飽受批評後公開致歉,並且已讓兩人復職。

尤金尼歐新工作薪水的支票,需要通過銀行認證才能兌現。但等了好幾個小時,仍拿不到錢。行員告知可能在下午稍後完成兌現後,他便離開。但到了加油站,卻連20元的油錢都付不出來。他說:「我真的感到很絕望,耶誕夜了還坐在加油站,無法和家人團聚。」

沒有別的辦法,他致電銀行客服中心請求幫助,他把自己的狀況告訴了客服人員愛蜜莉‧詹姆斯。詹姆斯向主管亞碧蓋兒‧吉伯特(Abigail Gilbert)請示,兩人決定伸出援手。吉伯特拿了20元,讓詹姆斯送到加油站。詹姆斯回憶當下說道:「我不能置之不理,這是耶誕夜,我們幫助他回家吧。」

吉伯特則說:「如果可以幫上忙,就幫吧。這不是出色的商業決策,但這是貼心的舉動。」

兩人暖心的幫忙讓尤金尼歐哭了出來,但幾天後銀行區經理卻將兩人開除。銀行發言人表示,詹姆斯與吉伯特違反公司「禁止離開工作崗位,與陌生客戶見面」的規定。

詹姆斯表示,他能理解公司擔心職員人身安全,但碰上特殊事件應有不同的處理方式。隨後全美銀行也發布聲明,讓兩人復職,「我們的執行長西西爾(Andy Cecere)已和兩位職員私下談過,邀請她們回到公司任職。」吉伯特同意回到工作崗位,擔任客服中心主管;詹姆斯仍在考慮新的職位。



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