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加州旅遊賠償法 不保障遊輪行程

鄭重聲明
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爆發新冠肺炎群聚感染的鑽石公主號遊輪。(路透) 爆發新冠肺炎群聚感染的鑽石公主號遊輪。(路透)
幾輛窗簾緊閉的巴士,16日開向鑽石公主號郵輪停靠的日本橫濱港。(Getty Images) 幾輛窗簾緊閉的巴士,16日開向鑽石公主號郵輪停靠的日本橫濱港。(Getty Images)

新冠肺炎的疫情持續擴大,消費者紛紛致電旅行社要求退票或退團,部分旅行社要求消費者付費才能退票、退團,引發糾紛。其實,加州有旅遊經營者法案(Seller of Travel Act),內含退票細則,由州檢察長辦公室負責執行,登記有案的旅遊業者都得遵行,消費者若蒙受損失可提出索賠,但遊輪不在保障之內。

林女士本來早已購妥回上海探親的機票,眼看著新冠肺炎的疫情愈來愈嚴重,上海都已半數封城,三大美資航空公司也宣布4月底前停飛大陸,她致電旅行社取消機票,業者告訴她:元月31日之前退票,手續費35元,2月1日起退票漲至70元,令她覺得不合理,明明是政府公布的合理取消機票與行程,旅行社為何還要收取手續費?

王女士的糟遇更慘。她向旅行社購票,日前深夜抵達洛杉磯國際機場辦理登機手續時,航空公司告訴她沒有她的訂位購票紀錄,逼得她必須臨時購買雙程機票,票價比她當初的買價貴了500元。

鍾氏夫婦大半年前即用信用卡支付了杜拜、印度、新加坡、泰國普吉島的Celebrity遊輪行程5000元,陸地遊1000元,並另外購買了台北至杜拜,以及新加坡回台北的全程機票,人已到台灣的他們,鑑於疫情愈來愈糟,且遊輪公司更改航程,不再停新加坡與泰國普吉島,且海上停留多日,因而決定退團,遊輪公司表示,合約上清楚寫著遊輪公司有更改行程的權利,完全不退費,信用卡公司也說,遊輪那部分不退費,令他們傻眼。

1996年元旦生效實施的加州旅遊經營者法案,設有非營利的加州旅遊消費者賠償公司(California Travel Consumer Restitution Corporation,簡稱TCRC),公司下設加州旅遊消費者賠償基金,消費者若蒙受損失,可向加州司法廳檢察長辦公室(oag.ca.gov)針對旅行社提告索賠,每宗索賠以1萬5000元為補償上限,必須在事發六個月內提出,逾時不受理,網址為www.tcrcinfo.org

索取投訴申請表可Email: [email protected],傳真:916-731-2118,郵寄地址:Seller of Travel Program,Department of Justice,300 South Spring Street,Los Angeles, CA 90013。檢察長辦公室接獲投訴後,14個工作天內會處理。

不過,加州旅遊消費者賠償基金不涵蓋航空公司與遊輪的索賠,消費者必須直接和航空公司交涉。遊輪索賠可致函Federal Maritime Commission, Office of Informal Inquiries and Complaints, 800 N. Capitol St. NW, Room 1052, Washington, D.C. 20573-0001, 或電202- 523-5807。



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