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華人旅遊退訂 中國效率勝美國

鄭重聲明
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因疫情美國華人王小姐和在中國大陸的閨蜜赴日旅行泡湯,相比閨蜜退款的迅速、便捷,王小姐的退款卻困難重重。(讀者提供) 因疫情美國華人王小姐和在中國大陸的閨蜜赴日旅行泡湯,相比閨蜜退款的迅速、便捷,王小姐的退款卻困難重重。(讀者提供)
因疫情美國華人王小姐和在中國大陸的閨蜜赴日旅行泡湯,相比閨蜜退款的迅速、便捷,王小姐的退款卻困難重重。(讀者提供) 因疫情美國華人王小姐和在中國大陸的閨蜜赴日旅行泡湯,相比閨蜜退款的迅速、便捷,王小姐的退款卻困難重重。(讀者提供)

2020年開春,在新型冠狀病毒疫情下,不少國家和地區對中國大陸遊客施行入境禁令或隔離政策,導致許多預先訂好的旅程無法成行。而今幾乎全球的航空公司、酒店、民宿,都正經歷忙碌的三退大潮(退票、退訂、退款),不少華人民眾在三退過程中意外發現,中國效率頭一次把美國效率遠遠甩在背後,直言「凡是說明來自中國遊客的訂單,一天退款就搞定」,反倒是從美國入境或會因為理由不充分,屢屢被刁難。

家住聖蓋博市的王曦(化名)小姐,原本和從本地到中國大陸探親的閨蜜,約好3月一起赴日本遊玩,結果因爆發疫情,導致原計劃從中國南方赴日的密友無法成行,兩人不得已需要退訂民宿和機票,可沒想到退訂效率差很大。

她表示,從去年就精心計劃行程,原計劃她和閨蜜兩人分別在3月中旬,從美國、中國大陸飛往日本大阪自助遊,在網上兩人也分別訂好了兩段行程中的日本民宿。可一周前閨蜜突然發來消息說,因為中國大陸的日本領館全部關閉,無法辦理簽證,同時家鄉的航空公司取消飛往日本航班,所以出遊計劃全部泡湯。

王曦說,由於退訂海外遊的民宿有時間限制,所以需要盡快辦理,於是兩人從通話的第二天就開始忙於退款工作。朋友從機票退款到給日本民宿的中國客服打電話退訂、退款,加起來一天內就全部搞定。可她的民宿退款之路卻一波三折,一開始先告知日本房東此次退款是因疫情使然,之後因應房東要求又將資料提交民宿在美國的客服,之後的三、四天,只是看著雙方「互踢皮球」,客服、房東雙雙表示還未和對方確認信息,客服已經在積極處理的承諾也沒有任何進展。

她透露,到了第四天,因為距離最後退款期限越來越近,外加房東來信說正在處理情人節前訂單找不出時間處理,無奈在朋友建議下三方通話只能找中國民宿客服解決退款問題,沒想到,從撥通客服電話到掛斷電話後兩分鐘內收到將退款通知,前後不到一個半小時。過程中才了解到,先前致電的美國客服方面,只是給上報情況立案,並沒有專人跟進處理,且此次退訂屬於突發疫情,退款並非必須等待房東確認。

有類似退票經歷的程先生也分享日前退款,中、美兩極差異遭遇。他說,本計劃3月底從中國北方飛往廣州、上海再到日本、洛杉磯、賭城參加商展,但因疫情只能「家裡蹲」。原計劃的行程因途徑地點多,所以從9號中國大陸企業開始上班以來,都在忙著取消機票、展會攤位、酒店。可沒想到在大陸除了客服電話等待時間長以外,退款、退訂絲毫不含糊,就在一天之內完成了在中國大陸所有原定行程的退款,在日本行程取消的也比較順利。

反觀美國退訂賓館的辦事效率,和對疫情的重視程度,和亞洲相距甚遠。他在取消洛杉磯酒店的過程中,一度非常麻煩。他說,為參展方便當時訂好的是靠近Figueroa大道附近的一間酒店,退款中前台提問是不是美國人時,他給出肯定答案,沒想到對方卻隨後表示,「因為理由不充分不能退訂房間,隨後還補充,非要退訂也無法全額退款」。再之後的兩天內數次電話煲,最終不得不繞過前台找到大堂經理,才讓對方理解,「此次是為參展與中方團隊訂房,但無法成行的緣由」,整個過程讓人哭笑不得,又十分無奈。

他說,一直以來美國服務業基於信用的退、換商品,及取消訂單機制為人稱道,不僅超市、折扣購物中心(Outlet)退換物品不含糊,預定的共享酒店、機票,只要提供正當理由也有可能全額退款。可此次疫情當頭,中國各行各業為民眾退款、退訂一路開綠燈、效率全提速,反觀美國應對措施卻顯笨拙和繁瑣。

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因疫情美國華人王小姐和在中國大陸的閨蜜赴日旅行泡湯,相比閨蜜退款的迅速、便捷,王小姐的退款卻困難重重。(讀者提供) 因疫情美國華人王小姐和在中國大陸的閨蜜赴日旅行泡湯,相比閨蜜退款的迅速、便捷,王小姐的退款卻困難重重。(讀者提供)
因疫情美國華人王小姐和在中國大陸的閨蜜赴日旅行泡湯,相比閨蜜退款的迅速、便捷,王小姐的退款卻困難重重。(讀者提供) 因疫情美國華人王小姐和在中國大陸的閨蜜赴日旅行泡湯,相比閨蜜退款的迅速、便捷,王小姐的退款卻困難重重。(讀者提供)
疫情導致全球旅遊業受衝擊,如今全球大部分酒店、航空、民宿業都在經歷退訂、退款大潮。有華人反應,退款過程中,中國效率遠超美國。(美聯社) 疫情導致全球旅遊業受衝擊,如今全球大部分酒店、航空、民宿業都在經歷退訂、退款大潮。有華人反應,退款過程中,中國效率遠超美國。(美聯社)



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