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武漢肺炎擴散 聯航等航空公司免費退票

鄭重聲明
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武漢肺炎情況愈來愈令人擔心,除了武漢已封城外,很多人也自動取消前往中國的行程,避免「中招」。部分航空公司也因應武漢肺炎的疫情,推出免費取消政策;但各家規定與情形不一,消費者可以直接與航空公司,或者購票的旅行社查詢。

美國主流航司中,直飛中國航線最多的美聯航(United),已經正式發布「Travel Waiver」;目前規定在2020年1月21日之前購買的、在1月22日至3月29日之間的航班,若包含武漢機場(WUH),可以免費取消。

達美航空(Delta)則公布,旅客行程若包含武漢機場(WUH),則達美提供彈性(flexibility)的改票,旅客可直接聯繫達美。

中國國際航空公司也受理免費退票與改簽服務。旅客在1月31日前購買1月1日到3月29日間,搭乘國航或CA共享航班號、999開頭的客票(包括哩程票),可以免費辦理退票。若是要改期,首次提出改期申請,可以免費辦理一次,免收子艙等與淡旺季的價差。

中國東方航空則是規定,2020年1月21日前購買781開頭的機票(包括里程票),行程涉及武漢進出,由東航、上航實際承運的航班、MU或FM航共掛代碼航班,航班日期在2020年1月1日至3月29日,可免費辦理退票,改期可免費辦理一次,免收子艙等與淡旺季的價差。

擁有舊金山與武漢直飛航班的南方航空,也免費退票服務。規定1月24日之前購買的南航784開頭機票,包括南航實際承運或者掛CZ航班號的共享航班,可以免費辦理退票。

對於武漢疫情爆發對旅遊業的影響,美加旅遊負責人杜兆明觀察,武漢並不算熱門旅遊點,通常是探訪親友或出差,灣區往武漢的旅客數並沒有北上廣那麼多。不過他也有客人,原本是2月要搭乘南方航空從武漢回舊金山,看到疫情嚴重想提早回來,改到這周飛,卻遇上封城,因此暫時無法出發,必須視情況才能有下一步的改動。

他表示,就旅行社的立場而言,如果航空公司提出免費退票,當然也儘量配合;但如果是航空公司沒有提出免費退票的航線與時間,消費者還是需要依照原本的票價規定改、換票,承擔調整機票的費用。



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