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買了就退?閩男被淘寶封鎖980年 「解封那日骨灰都化了」

朱男的淘寶帳號被「限制下單」,違規結束時間顯示為2999年1月1日。(取材自福建交通廣播)

朱男的淘寶帳號被「限制下單」,違規結束時間顯示為2999年1月1日。(取材自福建交通廣播)

在淘寶網買下3萬元(人民幣,約4356美元)手表的朱先生,付帳之後隨即後悔衝動購物,他按下「申請退款」後,淘寶帳戶就被封鎖了。解除限制的時間是2999年,朱先生說:「被封了980年,解封那年我想我的骨灰也都化了吧。」

香港01報導,福建的朱男使用淘寶買東西已經十多年,他的淘寶帳號界面中寫著違規原因是「限制下單」,違規時間是2019年12月29日,違規結束時間是2999年1月1日。違規原因是「帳戶存在濫用購買商品、申請退款、發起投訴等會員權利,侵害了他人合法權益,妨害了淘寶運營秩序,故淘寶限制了賬戶買家權限」。

朱男認為,此事與一筆網購訂單有關。在帳號被封鎖當日,他選中一枚價值3萬多元的手表,下單後完成付款程序。朱男隨後認為自己太過衝動消費,又選擇了「申請退款」,隨後即被淘寶列入封鎖名單,「不到1分鐘就馬上申請退款,而淘寶發來的違規時間與訂單事件非常接近,就差了1分鐘。」

半島都市報報導,「買了就退,這肯定是帳戶違規」淘寶客服回應,朱先生是被賣家投訴了,而且不只一個訂單,而是多單惡意退款才導致這樣的後果。

而對於客服所說「被多位賣家投訴」,朱先生也覺得不可思議。朱先生認為,自己正常購物,在賣家沒有發貨的情況下發起退款,為什麼會認定自己違規?而且即便對方發貨,不滿意也可以發起退款,這是消費者的權益。顯然,淘寶官方還未能給出解釋。

國富律師事務所魏寶律師指出,惡意退款很難證明,如果確實能夠證明,針對這種惡意行為採取反制措施倒是可以理解。「淘寶認為他應該採取這個措施,首先要證明消費者惡意,第二要有依據,如果都不能證明肯定不行,這就涉嫌過於隨意侵害消費者利益的不正當行為。」

魏律師建議朱先生可以嘗試向消費者協會、工商管理局投訴,請求協調處理。



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