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亞馬遜怎麼發達的? 貝佐斯納雅言 員工貢獻聰明點子

貝佐斯1994年創辦電商亞馬遜時工作效率差,其中一個原因是包裝方法,但是一位員工的簡單建議讓生產力加倍。(Getty Images) 貝佐斯1994年創辦電商亞馬遜時工作效率差,其中一個原因是包裝方法,但是一位員工的簡單建議讓生產力加倍。(Getty Images)

貝佐斯(Jeff Bezos)1994年離開紐約的避險公司遷居西雅圖郊區,租房子在車庫創辦當今全球最大電商亞馬遜(Amazon)。

亞馬遜網站1995年上線,不到一個月便把書賣給全美50州的顧客,但貝佐斯認為仍有進步的空間,「早期的營運和物流只有十人,太沒效率」,而效率差的原因之一是包裝方法。

在亞馬遜上線的第一個月,貝佐斯和員工跪在水泥地上用手包裝,而其中一位員工的想法讓生產力加倍。

他在2018年的論壇上說,「我沒有包裝桌,我告訴一位和我一起包裝的軟體工程師,『你知道我們必須做什麼嗎?我們需要護膝。』他看著我,好似我是他此生遇過最蠢的人,然後他說,『我們應該買包裝桌。』」

隔天,貝佐斯買了包裝桌,員工生產力果然增加。多年後貝佐斯說,買包裝桌是他聽過「最聰明的點子」。

亞馬遜給股東的信寫稱,亞馬遜1997年上市時,員工不到614人,但截至去年9月有75萬名全職員工,市值超過9460億元。

在亞馬遜的歷史中,貝佐斯曾多次聽從員工建議,即便這些點子有點「讓人害怕」。

在提供亞馬遜Prime付費訂閱服務前,貝佐斯和員工試圖想出一種顧客忠誠獎勵計畫,但是「一名資淺的軟體工程師卻想出提供顧客無限制的免運費」。

貝佐斯表示,財務團隊討論和模擬操作這個構想,對亞馬遜提供無限制的免運費感到害怕, 因為「運費很貴」,但顧客很愛。 推出無限免運後,開銷增加但終究獲得回報,「各式各樣的顧客上門,他們都喜歡這項服務」。



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